Instrutor(a) de Treinamento – Call Center de Cobrança

Sobre a oportunidade:
Profissional responsável por planejar, desenvolver e ministrar treinamentos para equipes de Call Center com atuação em cobrança, contemplando a integração de novos colaboradores, formação técnica, reciclagens e ações de desenvolvimento contínuo.
Deverá capacitar os profissionais sobre técnicas de negociação, abordagem ao cliente, regularização de débitos, argumentação, contorno de objeções, propostas de pagamento, procedimentos internos, utilização dos sistemas e cumprimento das normas de qualidade e segurança da informação.
Também será responsável por acompanhar o desempenho dos colaboradores após os treinamentos, identificar dificuldades e propor ações que contribuam para a melhoria da qualidade das negociações, da produtividade e dos índices de recuperação.
Responsabilidades:
Ministrar treinamentos de integração, formação inicial e reciclagem para equipes de cobrança.
Desenvolver e atualizar materiais de treinamento, apresentações, manuais, roteiros, exercícios e avaliações.
Aplicar treinamentos sobre técnicas de cobrança, negociação, argumentação e contorno de objeções.
Orientar os colaboradores sobre políticas de negociação, formas de pagamento, procedimentos internos e utilização dos sistemas.
Reforçar as boas práticas de atendimento, postura profissional, segurança da informação e proteção de dados.
Realizar dinâmicas, simulações de negociação e atividades práticas.
Aplicar avaliações teóricas e práticas para verificar a assimilação dos conteúdos.
Acompanhar os novos colaboradores durante o período de adaptação à operação.
Realizar acompanhamento em campo e monitoria dos atendimentos após os treinamentos.
Identificar dificuldades individuais e coletivas e elaborar planos de reciclagem.
Trabalhar em parceria com as áreas de Operações, Qualidade e Recursos Humanos.
Acompanhar indicadores de treinamento, qualidade, produtividade e recuperação de crédito.
Elaborar relatórios de desempenho e pareceres sobre os colaboradores treinados.
Apoiar campanhas motivacionais e ações voltadas ao desenvolvimento das equipes.
Requisitos:
Ensino superior completo ou cursando em Recursos Humanos, Administração, Pedagogia, Psicologia, Gestão Financeira ou áreas relacionadas.
Experiência mínima de 1 ano como Instrutor(a) de Treinamento em operações de Call Center de Cobrança.
Conhecimento em técnicas de cobrança, negociação e contorno de objeções.
Experiência na elaboração de materiais e aplicação de treinamentos presenciais e online.
Conhecimento do Pacote Office, especialmente PowerPoint e Excel.
Boa comunicação verbal e escrita.
Facilidade para conduzir grupos e apresentar conteúdos.
Organização, dinamismo, criatividade e foco em resultados.
Competências desejáveis:
Didática e capacidade de transmitir conhecimentos com clareza.
Perfil comunicativo, motivador e proativo.
Capacidade analítica para identificar oportunidades de melhoria.
Habilidade para fornecer feedbacks e desenvolver profissionais.
Equilíbrio emocional para trabalhar com situações de negociação e conflitos.
Flexibilidade para adaptar os treinamentos às necessidades da operação.
Benefícios:
Vale-Transporte (conforme a localidade);
 Vale-Refeição/Vale-Alimentação flexível;
 Convênio Médico Porto Seguro (após 3 meses de experiência);
 Convênio Odontológico Porto Seguro (após 3 meses de experiência);
 Convênio Farmácia (após 3 meses de experiência);
 Subsídio de R$150,00 para medicamentos genéricos com receita (VidaLink);
 Seguro de Vida;
 Credencial Plena SESC;
 Wellhub (Gympass).
Local:
Santo Amaro, São Paulo – SP. Próximo à Estação Santo Amaro (Linha 5 – Lilás do Metrô e Linha 9 – Esmeralda da CPTM).