Coordenador de Atendimento

Vamos voar juntos?

Uma nova rota, o mesmo destino: aqui na 123milhas + MaxMilhas somos líderes na transformação digital do setor de viagens. Conectamos pessoas a experiências que transformam suas vidas!

Desde 2016 atuamos com inovação e tecnologia e hoje buscamos um(a) Coordenador(a) de Atendimento para enfrentar desafios com coragem, flexibilidade e capacidade de adaptação.

Sabemos que os melhores resultados acontecem quando caminhamos juntos, especialmente nos momentos desafiadores!

Esta pessoa vai colocar a mão na massa em:
Garantir uma experiência de excelência em todos os pontos de contato com os clientes! Atuando na gestão das operações, acompanhamento de indicadores, desenvolvimento das equipes e melhoria contínua de processos, em parceria com as demais áreas da empresa. Você vai:
Liderar as operações de Atendimento, Relacionamento com o Cliente e Qualidade, garantindo o alcance dos resultados e padrões de excelência;
Desenvolver os supervisores e lideranças, promovendo feedback contínuo, autonomia, colaboração e alta performance;
Acompanhar e analisar indicadores operacionais e de experiência do cliente, transformando dados em decisões e planos de ação;
Garantir a execução e efetividade dos planos de ação, realizando ajustes quando necessário;
Assegurar a aderência aos processos, políticas internas e padrões de qualidade;
Identificar e liderar iniciativas de melhoria em processos, ferramentas e fluxos operacionais;
Atuar em parceria com outras áreas para aprimorar a jornada e a experiência do cliente;
Conduzir reuniões e apresentações de resultados, destacando indicadores, riscos, oportunidades e próximos passos;
Gerir o quadro de pessoas, acompanhando desempenho, desenvolvimento, sucessão, clima, engajamento e performance das lideranças;
Apoiar projetos estratégicos relacionados à experiência do cliente e à excelência operacional;

?O que valorizamos:
Ser agente de transformação da cultura de Customer Experience, conectando desenvolvimento de pessoas, análise de dados e melhoria contínua para gerar resultados sustentáveis.

?É essencial que você:
– Tenha formação superior completa em áreas de gestão ou afins;
– Tenha experiência na liderança de equipes de Atendimento ao Cliente, Relacionamento com o Cliente ou Contact Center, com gestão direta de equipes de 15 ou mais colaboradores;
– Tenha vivência na gestão e acompanhamento de indicadores operacionais e de experiência do cliente (KPIs);
– Possua experiência no desenvolvimento de pessoas, condução de feedbacks, gestão de desempenho e elaboração de planos de desenvolvimento;
– Experiência na construção e acompanhamento de planos de ação voltados para melhoria de resultados;
– Vivência em operações de médio ou grande porte;
– Tenha Know-How técnico com excel, PowerPoint, gestão por indicadores (KPIs) e ferramentas de análise de dados e elaboração de apresentações executivas.

Seu embarque inclui benefícios como:
Salário competitivo;
Cartão Caju Flexível R$ 40,00 por dia;
VT ou Auxílio Combustível;
Plano Ambulatorial SulAmérica;
Plano Odontológico SulAmérica;
Wellhub;
Day Off no mês do seu aniver;
Convênio com o SESC;
20% de desconto em passagens aéreas
? Voucher nas férias para curtir mais!

Vem embarcar nesta viagem com a 123! #VemPra123Milhas