Analista de Processos Sênior (centrais de Monitoramento)

Requisitos
Principais Responsabilidades Gestão e Mapeamento de Processos
– Realizar levantamento, documentação e modelagem de processos utilizando BPMN. – Elaborar fluxogramas operacionais, funcionais e interfuncionais. – Desenvolver e manter processos AS IS e TO BE. – Identificar gargalos, retrabalhos, desperdícios e oportunidades de automação. – Conduzir workshops de levantamento de requisitos junto às áreas operacionais. – Garantir a atualização contínua da documentação dos processos e procedimentos. Melhoria Contínua – Liderar iniciativas de melhoria contínua baseadas em metodologias Lean, Kaizen e PDCA. – Desenvolver planos de ação para aumento da eficiência operacional. – Realizar análises de causa raiz utilizando metodologias como: o Ishikawa o 5 Porquês o Pareto o FMEA – Estruturar e acompanhar indicadores de desempenho dos processos. – Apoiar projetos de transformação digital e automação de atividades operacionais. Inteligência Operacional e Indicadores – Construir painéis gerenciais e executivos em Power BI. – Desenvolver métricas operacionais e estratégicas para monitoramento da operação. – Realizar análises quantitativas e qualitativas dos dados operacionais. – Criar dashboards para acompanhamento de: o SLA o Tempo Médio de Atendimento (TMA) o Tempo Médio de Resolução (TMR) o Produtividade o Backlog o Disponibilidade da operação o Indicadores de qualidade o KPIs de monitoramento Governança e Documentação – Elaborar procedimentos operacionais padrão (POP). – Desenvolver instruções operacionais (IOP). – Garantir aderência aos processos definidos. – Apoiar auditorias internas e externas. – Atuar como referência na gestão documental dos processos. Interface com a Operação – Traduzir necessidades operacionais em melhorias estruturadas. – Facilitar a gestão da mudança junto às equipes impactadas. Requisitos Técnicos Obrigatórios – Ensino Superior completo em: o Administração o Engenharia de Produção o Sistemas de Informação o Gestão de Processos o Áreas correlatas – Experiência mínima de 5 anos em: o Mapeamento de processos o Melhoria contínua o Gestão por indicadores – Conhecimento avançado em: o BPMN 2.0 o Bizagi, Visio ou ferramentas similares o Power BI o Excel Avançado o Análise de dados – Experiência comprovada em: o Desenho de processos AS IS e TO BE o Elaboração de fluxogramas o Construção de KPIs o Apresentações executivas Desejáveis – Conhecimento em ITIL. – Conhecimento em ITSM. – Experiência em Centrais de Monitoramento, NOC, SOC, Service Desk ou Operações de Tecnologia. – Conhecimento em SQL. – Experiência com Grafana. – Certificações: o CBPP o Lean Six Sigma Green Belt ou Black Belt o ITIL Foundation o Power BI Data Analyst (PL-300) – Excelente comunicação verbal e escrita. – Facilidade para conduzir reuniões e workshops. – Capacidade de influenciar diferentes níveis da organização. – Senso de urgência aliado à organização. – Orientação para resultados. – Perfil inovador e voltado à transformação operacional. Diferencial para Centrais de Monitoramento Será considerado um grande diferencial possuir experiência em operações de monitoramento 24×7, monitoramento de infraestrutura, redes, aplicações, serviços críticos, NOC ou SOC, com capacidade de estruturar processos relacionados a: – Gestão de eventos e alertas. – Escalonamentos operacionais. – Tratamento de incidentes. – Gestão de crises. – Operação de Command Center. – Gestão de capacidade. – Gestão de disponibilidade. – Tratamento de problemas recorrentes. – Monitoramento de SLA e OLA. – Governança operacional baseada em KPIs e dashboards executivos. Resultado Esperado da Função Transformar a Central de Monitoramento em uma operação orientada a processos, indicadores e melhoria contínua, garantindo padronização das atividades, aumento da produtividade, redução de falhas operacionais e maior visibilidade dos resultados através de dashboards e relatórios executivos em Power BI.
Vaga Presencial em SP região central