Líder de Atendimento

Líder de Operações – Documentos de Identificação
Estamos em busca de um(a) Líder de Atendimento para atuar na área de Documentos de Identificação, liderando a equipe de atendimento e acompanhando de perto os processos operacionais, indicadores, qualidade e atendimento ao cliente.
Principais responsabilidades
Liderar, planejar, organizar e acompanhar as atividades da equipe de produção;
Acompanhar a execução das rotinas e os resultados do processo produtivo;
Distribuir atividades e orientar os colaboradores, garantindo o cumprimento dos procedimentos;
Acompanhar e avaliar a eficiência da equipe e os indicadores de produção;
Identificar oportunidades de melhoria e propor ações preventivas e corretivas;
Atuar na resolução de problemas e imprevistos durante o processo produtivo;
Orientar, treinar e acompanhar o desenvolvimento dos colaboradores;
Realizar avaliações de desempenho e apoiar a gestão da equipe;
Apoiar na organização de escalas, férias, remanejamentos e movimentações de colaboradores;
Contribuir para a manutenção da qualidade do atendimento e dos processos;
Atuar na gestão de conflitos e manutenção da disciplina da equipe;
Realizar visitas preventivas aos postos de atendimento;
Apoiar a implantação e acompanhamento de novos serviços;
Elaborar relatórios, ofícios e reports para acompanhamento da operação;
Manter interface com clientes e demais áreas envolvidas na operação;
Reportar resultados e informações relevantes à Coordenação de Operações;
Acompanhar a organização, limpeza e adequação do ambiente de trabalho;
Apoiar processos relacionados à contratação, desligamento e homologação de colaboradores.
Requisitos
Ensino Superior completo em áreas correlatas;
Experiência de 1 a 3 anos em atividades de liderança operacional, produção ou gestão de equipes;
Experiência com gestão de pessoas e processos produtivos;
Conhecimento em Pacote Office em nível avançado;
Boa capacidade de organização, comunicação e acompanhamento de indicadores.
Será considerado um diferencial
Experiência em operações com atendimento ao cliente;
Vivência em ambientes de operações com alto volume;
Experiência com acompanhamento de indicadores de produtividade e qualidade;
Vivência na identificação e implementação de melhorias de processos.
Perfil que buscamos
Buscamos uma pessoa com perfil organizado, proativo, analítico e orientado a resultados, que tenha facilidade para liderar pessoas, resolver problemas e atuar de forma próxima à operação.
É importante ter boa comunicação, capacidade de tomada de decisão e habilidade para trabalhar em parceria com diferentes áreas e clientes.
Sobre a oportunidade
Você fará parte de uma operação estratégica, contribuindo diretamente para a eficiência dos processos, qualidade dos serviços e desenvolvimento da equipe.
Venha fazer parte do nosso time!