Assistente de Planejamento Trafego I – Mogi Ii

Oportunidade | Assistente de Planejamento de Tráfego I
A NEOHYPE está em busca de um(a) profissional para integrar sua equipe como Assistente de Planejamento de Tráfego I.
Se você possui perfil analítico, organização e interesse pela área de Planejamento, esta pode ser uma excelente oportunidade para desenvolver sua carreira!
Informações da vaga
Local de trabalho: Mogi I e II;
Escala: 6×1, com folgas alternadas aos sábados e domingos;
Horário: das 13h40 às 22h;
Salário: R$ 1.982,20.
 Benefícios
Vale-Alimentação ou Vale-Refeição;
Vale-Transporte;
Assistência médica e odontológica;
Seguro de vida;
Convênio com instituições de ensino, com descontos em cursos de graduação;
Parcerias com academias.

Objetivo da posição
Apoiar o monitoramento da operação em tempo real, acompanhando indicadores de desempenho, aderência às escalas e possíveis desvios operacionais. O profissional também será responsável pela elaboração de relatórios e pelo fornecimento de informações que contribuam para tomadas de decisão rápidas e assertivas.
Principais responsabilidades
Monitorar indicadores operacionais em tempo real, como volume de chamadas e contatos, Tempo Médio de Espera (TME), nível de serviço (SLA), taxa de abandono e quantidade de agentes conectados;
Acompanhar a aderência dos operadores às escalas, aos horários de trabalho, às pausas, aos treinamentos e às reuniões programadas;
Apoiar o remanejamento da equipe conforme as necessidades da operação, realizando ajustes de pausas e direcionamentos entre os canais de atendimento;
Identificar desvios operacionais, quedas de produtividade, filas acumuladas e possíveis problemas técnicos;
Comunicar ocorrências e alertas à supervisão e às áreas de suporte responsáveis;
Registrar eventos atípicos, como falhas sistêmicas, quedas de energia e picos inesperados de demanda;
Apoiar supervisores e coordenadores com informações sobre o desempenho individual e coletivo das equipes;
Elaborar relatórios parciais e diários com os resultados da operação, os desvios identificados e o cumprimento das metas;
Gerar reportes e controles operacionais utilizando o Excel.
Requisitos
Ser maior de 18 anos;
Ensino Médio completo;
Conhecimento em Excel para elaboração de controles e reportes;
Facilidade para trabalhar com indicadores e informações operacionais;
Boa comunicação escrita e verbal;
Disponibilidade para atuar no horário e na escala informados.
? Diferenciais
Conhecimento intermediário em Excel;
Experiência em atendimento, operações de call center ou monitoramento em tempo real;
Conhecimento de indicadores operacionais, como TME, SLA, taxa de abandono e aderência;
Facilidade para elaborar e analisar relatórios.
Competências comportamentais
Perfil analítico;
Organização e atenção aos detalhes;
Agilidade na identificação e resolução de problemas;
Boa comunicação e relacionamento interpessoal;
Proatividade;
Capacidade de trabalhar sob pressão;
Senso de urgência;
Facilidade para trabalhar em equipe.

Como participar
Os interessados deverão realizar a inscrição por meio do formulário disponibilizado e concluir todas as etapas do processo seletivo encaminhadas por e-mail.
Te aguardamos !