Técnica(o) de Prevention Operacional e Reversa

Estamos buscando um(a) profissional para atuar como Técnica(o) de Prevention Operacional e Reversa, na nossa base que fica localizada em Mogi Das Cruzes.
Missão da posição
Garantir o controle, monitoramento, investigação e tratativa de desvios operacionais relacionados à logística reversa, avarias, ageings, missings, Lost e DNR nas operações de Last Mile, Middle Mile e First Mile, assegurando aderência aos processos operacionais, mitigação de perdas e rápida atuação sobre riscos operacionais.
Principais responsabilidades
Prevention Operacional
Monitorar diariamente ocorrências operacionais relacionadas a missings, ageings, Lost, DNR e desvios de processo;
Realizar investigação física e sistêmica dos pacotes com inconsistências operacionais;
Executar scrub físico e sistêmico para localização e regularização de pacotes;
Identificar causa raiz dos desvios operacionais e garantir tratativa junto às bases;
Apoiar redução de perdas operacionais através de atuação preventiva e corretiva;
Garantir evidências e registros das investigações realizadas.
Gestão da Logística Reversa
Monitorar diariamente volumes de reversa, insucessos, devoluções e reativos;
Garantir correta segregação, identificação, bipagem, armazenagem e expedição dos volumes reversos;
Atuar sobre backlog, ageings e gargalos operacionais da reversa;
Apoiar operações na padronização e cumprimento dos fluxos de reversa;
Garantir cumprimento dos SLAs operacionais de tratativa.
Investigação de Lost e DNR
Apoiar investigações locais de ocorrências de Lost e DNR;
Levantar evidências operacionais (POD, geolocalização, rastreabilidade, fotos, histórico sistêmico e entrevistas locais);
Identificar ofensores recorrentes por base, rota, entregador, processo ou turno;
Apoiar construção e acompanhamento de planos de ação junto às lideranças operacionais.
Auditoria e Conformidade Operacional
Realizar auditorias presenciais e remotas em bases de LM, MM e FM;
Validar aderência aos POPs, checklists operacionais, controles de processo, organização e segurança;
Identificar desvios e garantir implementação das ações corretivas;
Apoiar treinamentos operacionais preventivos para redução de falhas.
Indicadores e Governança
Monitorar indicadores operacionais relacionados a perdas e qualidade;
Atualizar controles, logbooks e reportes operacionais;
Apoiar análises de DPMO, ofensores e tendências;
Participar de fóruns operacionais apresentando status, ofensores e planos de ação.
Indicadores de acompanhamento
Lost DPMO / DNR DPMO / Aging / Missings recovery / SLA de reversa / Avarias / Backlog operacional / Aderência a processos e auditorias
Requisitos
Ensino médio completo (superior será diferencial);
Experiência em operações logísticas, e-commerce, transportes ou operações de distribuição;
Vivência com operação de campo e resolução de problemas operacionais;
Conhecimento intermediário de Excel/Google Sheets;
Disponibilidade para deslocamento entre operações e visitas em campo.
Competências e atitudes que mais valorizamos para essa posição:
Senso de dona(o), Resiliência e senso de urgência
Precisão e atenção aos detalhes;
Trabalho em equipe, Comprometimento e Responsabilidade;
Gerenciamento de tempo e organização das atividades;
Flexibilidade, Proatividade e agilidade nos processos;
Perfil mão na massa, investigativo e orientado à solução de problemas;
Organização e disciplina na execução;
Boa comunicação e capacidade de influência com lideranças locais;
Capacidade de identificar riscos antes do impacto operacional.
Remuneração: compatativel com o mercado
Benefícios: Auxílio Saúde, Auxílio Mobilidade, VR, VA, Day Off de Aniversário, Plataforma Avus, Plataforma StarBem