Analista de Customer Success Sr

Responsável por garantir o sucesso dos PDV’s que utilizam o OnHUB, atuando desde o onboarding até o acompanhamento contínuo da operação, assegurando adoção da solução, satisfação do cliente e geração de valor ao longo da jornada. Esse profissional terá papel fundamental na fase piloto, apoiando a implantação, relacionamento com as clínicas, coleta de feedbacks e evolução do produto.
Descrição Detalhada
Onboarding e adoção
Apoiar o onboarding dos PDV’s piloto e novos clientes;
Garantir que os PDV’s entendam e utilizem corretamente as funcionalidades do OnHUB;
Apoiar treinamentos operacionais e esclarecimento de dúvidas.
Relacionamento com o cliente
Atuar como ponto focal de relacionamento entre o OnHUB e os PDV’s;
Acompanhar a jornada do cliente, identificando riscos, dúvidas e oportunidades de melhoria;
Garantir uma comunicação clara, empática e proativa.
Acompanhamento e sucesso
Monitorar engajamento, uso da plataforma e satisfação do cliente;
Apoiar ações de retenção e sucesso, reduzindo riscos de churn;
Coletar feedbacks das clínicas e reportar para evolução do produto e processos.
Suporte operacional (nível funcional)
Apoiar demandas do dia a dia das clínicas relacionadas ao uso da solução;
Interface com parceiros tecnológicos e áreas internas quando necessário;
Apoiar a organização de chamados, solicitações e prioridades.
Desafios
Atuar em um produto em fase piloto e em constante evolução;
Construir processos de CS junto com o crescimento do OnHUB;
Garantir engajamento dos PDV’s mesmo em um ambiente de teste;
Traduzir feedbacks operacionais em melhorias reais para o negócio.
Requisitos
Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação Social, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
Experiência com Customer Success, atendimento, suporte ou relacionamento com clientes B2B.
Conhecimento em jornada do cliente, onboarding, acompanhamento de adoção e engajamento.
Experiência com acompanhamento de demandas e relacionamento contínuo com clientes.
Conhecimento em Monday e Google Workspace.
Boa comunicação escrita e verbal, capacidade analítica, organização e foco no cliente.
Disponibilidade para atuação presencial e viagens pontuais, quando necessário.
Desejáveis
Experiência em empresas de tecnologia, soluções digitais, SaaS ou serviços.
Conhecimento em ferramentas de CRM, como HubSpot, CVortex ou similares.
Vivência com plataformas de comunicação, automação ou gestão da jornada do cliente.
Conhecimento de indicadores de Customer Success, como NPS, churn, retenção e engajamento.
Experiência com clientes corporativos.
Conhecimento em Power BI.

Beneficios:
Assist&#xEA
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us férias, Sem dress code, Conv&#xEA
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