Assistente de Atendimento

Estamos em busca de um(a) Assistente de Atendimento para atuar no suporte aos clientes, processos de retirada e expedição de mercadorias, trocas, devoluções, produtos avariados e demais demandas relacionadas ao pós-venda.
Se você gosta de atender pessoas, resolver problemas e trabalhar em um ambiente dinâmico, essa oportunidade pode ser para você!
Principais responsabilidades
Realizar atendimento presencial aos clientes, prestando orientações com cordialidade e clareza.
Conferir documentos e controles de retirada para liberação de mercadorias.
Identificar pedidos no sistema e realizar os procedimentos necessários para retirada e baixa de produtos.
Emitir DANFE e segunda via de documentos fiscais, quando necessário.
Orientar clientes quanto à localização dos boxes de retirada e aos responsáveis pela entrega.
Acompanhar os indicadores de tempo de retirada e contribuir para a agilidade do atendimento.
Realizar trocas e devoluções conforme as políticas e procedimentos da empresa.
Recepcionar e conferir produtos avariados, encaminhando-os para análise e tratativa.
Apoiar clientes na busca por assistências técnicas e suporte junto a fornecedores.
Realizar testes de produtos eletrônicos quando necessário.
Consultar estoques físico e sistêmico para apoiar processos de venda, troca e devolução.
Apoiar na resolução de reclamações e problemas de primeira instância.
Realizar cadastros e atualizações de clientes no sistema.
Apoiar o controle de informações e indicadores de atendimento em planilhas.
Operar as rotinas do Locker Inteligente.
Comunicar ocorrências às áreas parceiras, como Estoque, Logística e Comercial.
Elaborar e revisar orçamentos para trocas e devoluções, quando necessário.
Apoiar na negociação de alternativas para faltas ou cortes de mercadorias, buscando preservar a venda e a satisfação do cliente.
Requisitos
Ensino Médio completo.
Experiência com atendimento ao cliente.
Conhecimento básico de informática e sistemas.
Boa comunicação verbal e escrita.
Facilidade para resolução de problemas e conflitos.
Organização e atenção aos detalhes.
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Beneficios:
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