Analista Operacional de Atendimento

Buscamos um Analista Operacional de Atendimento para integrar nosso time na unidade SVC. O profissional será responsável por realizar um atendimento consultivo e focado na satisfação dos clientes, além de conduzir análises rigorosas e emissões de documentos essenciais ao Transporte Rodoviário de Cargas e Comércio Exterior.
Se você tem excelente comunicação, perfil proativo, facilidade com sistemas e experiência em atendimento/logística, venha fazer parte da nossa equipe!
Principais Responsabilidades e Atividades
Atendimento & Follow-up: Atender clientes via e-mail, telefone e WhatsApp com agilidade, prestando suporte, tirando dúvidas, fornecendo status atualizados sobre as cargas e intervindo na resolução rápida de problemas operacionais.
Análise de Solicitações e Cargas: Receber e analisar solicitações de coletas e documentações; verificar regras de Gerenciamento de Risco (GR), valores declarados e especificidades de cargas especiais (Farma, DGR/IMO / Produtos Perigosos, controle de temperatura, etc.).
Entradas em Sistemas: Inserir programações de carga, ordens de coleta, notas fiscais, CT-e, Checklists OEA e registros fotográficos nos sistemas informatizados da empresa.
Agendamento Portuário/Aeroportuário: Contatar terminais, armadores e operadores para realizar consultas, reservas e agendamentos.
Comunicação com o Cliente e Interna: Enviar ao cliente minutas e ordens de coleta com dados do veículo, motorista e horário; repassar custos adicionais para emissão de CT-e complementar; alinhar demandas com os setores Comercial, Cálculo e Faturamento.
Requisitos e Qualificações
Escolaridade: Ensino Médio Completo (Mandatório). Desejável Superior Completo ou Cursando.
Experiência: Mínima de 6 meses em atendimento operacional / transporte / logística (Desejável 1 ano).
Conhecimentos Técnicos:
Conhecimento prático em Excel e facilidade de manuseio em sistemas ERP/TMS.
Noções de transporte rodoviário, comércio exterior, agendamentos em terminais e documentação fiscal/operacional (CT-e, NF, Checklist OEA).
Competências Comportamentais
Excelente comunicação verbal e escrita.
Bom relacionamento interpessoal e forte orientação/foco no cliente.
Organização, planejamento e trabalho em equipe.
Proatividade, agilidade e inteligência emocional na solução de problemas.
Jornada de segunda a sexta, das 19h às 04h.

Beneficios:
Seguro de Vida, Cesta básica, Estacionamento, Participação nos lucros, Vale Combustível, Parceria Petlove, Cursos para capacitação e desenvolvimento, Vale-refeição, Vale-alimentação, Vale-transporte, Assist&#xEA
cia odontológica, Assist&#xEA
cia médica, Conv&#xEA
io Farmacia