Analista de Suporte Técnico

Principais responsabilidades

1. Suporte Técnico aos Usuários
Prestar atendimento de segundo nível aos usuários administrativos, assistenciais e médicos.
Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a hardware, software, rede e sistemas corporativos.
Atuar como escalonamento do suporte Nível I para incidentes de maior complexidade.
Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos pela área de TI.
2. Suporte aos Sistemas Hospitalares
Apoiar usuários na utilização dos sistemas hospitalares (Prontuário Eletrônico do Paciente – PEP, ERP Hospitalar, PACS, RIS, LIS, entre outros).
Identificar e registrar falhas sistêmicas, realizando interface com fornecedores quando necessário.
Realizar testes de homologação após atualizações e correções dos sistemas.
3. Infraestrutura de TI
Instalar, configurar e manter computadores, notebooks, impressoras, coletores, leitores biométricos e demais equipamentos.
Executar atividades relacionadas à infraestrutura de rede cabeada e sem fio.
Monitorar equipamentos críticos da operação hospitalar.
Apoiar a administração de servidores, serviços de rede e ativos de TI.
4. Suporte a Equipamentos Assistenciais Integrados
Prestar apoio técnico em estações clínicas, terminais de enfermagem e equipamentos integrados à rede hospitalar.
Atuar em conjunto com a Engenharia Clínica quando houver integração entre equipamentos médicos e sistemas de informação.
5. Gestão de Chamados
Registrar, categorizar e documentar chamados na ferramenta de Service Desk.
Manter base de conhecimento atualizada com procedimentos e soluções.
Elaborar relatórios de incidentes recorrentes e propor melhorias.
6. Segurança da Informação
Garantir a aplicação das políticas de segurança da informação.
Controlar acessos de usuários aos sistemas corporativos.
Auxiliar na gestão de antivírus, atualizações de segurança e conformidade com a LGPD.
Apoiar auditorias internas e externas relacionadas à TI.
7. Projetos e Melhorias
Participar de projetos de implantação de sistemas e infraestrutura.
Apoiar migrações, atualizações tecnológicas e expansão de serviços.
Sugerir melhorias para aumento da disponibilidade e desempenho dos ambientes tecnológicos.
8. Plantões e Suporte à Operação Hospitalar
Atender demandas críticas 24×7 conforme escala de sobreaviso ou plantão.
Priorizar incidentes que impactem atendimento ao paciente, centro cirúrgico, UTI, pronto atendimento e áreas assistenciais.
Competências Desejáveis
Conhecimento em sistemas hospitalares (Tasy, MV, SoulMV, Philips, entre outros).
Redes TCP/IP, Wi-Fi corporativo e cabeamento estruturado.
Sistemas operacionais Windows e Linux.
Active Directory, Microsoft 365 e virtualização.
Conceitos de ITIL e gestão de serviços.
Noções de LGPD, segurança da informação e continuidade de negócios.

Benefícios:
Carga Horária: 44h
Horário: 09h00 às 19h00 – Escala 5X2
Vale Alimentação e refeição flexível
Convênio Médico BenSaúde
Plano Odontológico
Auxílio Creche
Seguro de Vida
Programa BeneValoriza:
Wellhub (Gympass – Academias e Bem-estar)
Vidalink
Day Off no aniversário
Pluxee Cuida: Assistência psicológica, jurídica, financeira e nutricional
Descontos em estabelecimentos parceiros
Aniversariantes do mês
Todas as nossas vagas também são destinadas a candidatos com deficiências.