Técnico de Suporte N2 – Presencial Em Caxias do Sul/rs

Profissional responsável principalmente pela realização de atendimentos técnicos em campo, com deslocamento até os locais indicados nos chamados. A atuação em expediente interno ocorrerá somente em situações específicas, conforme a necessidade da operação.
Esta oportunidade também é destinada a Pessoas com Deficiência (PCD). Valorizamos a diversidade e acreditamos que diferentes experiências e perspectivas fortalecem nosso time.
Tipo de contratação: CLT (Efetivo)
Modalidade de trabalho: Presencial
Jornada de trabalho: 09h às 19h (1h12 de intervalo) – Segunda a Sexta-feira
Atividades
Realizar atendimentos presenciais aos usuários, conforme chamados registrados;
Executar instalação, manutenção e configuração de sistemas operacionais (Windows, Linux e outros ambientes homologados);
Instalar, configurar e atualizar softwares e sistemas utilizados pela empresa;
Efetuar manutenção preventiva e corretiva em estações de trabalho, notebooks, impressoras e demais periféricos;
Atender demandas de suporte técnico de Nível 2, atuando na resolução presencial de incidentes e requisições de serviço;
Realizar a triagem dos atendimentos, identificando criticidade, impacto e prioridade das solicitações;
Registrar e documentar procedimentos técnicos, soluções aplicadas e atualizações nos chamados de atendimento;
Prestar apoio técnico aos profissionais de Nível 1, contribuindo para a resolução de demandas mais complexas;
Manter comunicação clara e eficiente com os usuários, fornecendo atualizações sobre o andamento das solicitações;
Garantir o cumprimento dos prazos estabelecidos nos Acordos de Nível de Serviço (SLAs), assegurando a qualidade do suporte prestado.
Requisitos
Curso técnico ou graduação completa na área de TIC;
Experiência na área de TIC, atuando com suporte técnico e atendimento a clientes;
Desejavel possuir CNH valida e veiculo proprio.
Diferenciais Valorizados
Curso de ITIL V4, com comprovação mínima de 20 horas;
Certificação Microsoft MD-102 (Endpoint Administrator).
Benefícios
Vale Refeição – Flexível para mercados e restaurantes;
Seguro de Vida;
Vale Transporte ou Auxílio Combustível.
E mais benefícios para você se sentir ainda mais cuidado
Kit Paternidade/Maternidade para celebrar o nascimento do seu filho;
Descontos de 60% a 80% em cursos de idiomas;
Descontos especiais em farmácias;
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Descontos em cursos superiores para sua evolução profissional;
Oportunidades de certificações para você brilhar ainda mais na sua carreira.