Supervisor Operacional Ii – Periodo Tarde

SUPERVISOR DE OPERAÇÕES

– Supervisionar a equipe e acompanhar o desempenho operacional;
– Monitorar indicadores, produtividade, absenteísmo, escalas e pontualidade;
– Acompanhar a qualidade dos atendimentos e realizar feedbacks;
– Identificar desvios e implementar ações corretivas;
– Conduzir reuniões, treinamentos e campanhas motivacionais;
– Apoiar processos de seleção e desenvolvimento da equipe;
– Garantir o cumprimento de processos, metas e procedimentos internos;
– Acompanhar a infraestrutura e as condições operacionais da área;
– Elaborar e acompanhar avaliações de desempenho;
– Aplicar monitorias de qualidade e técnicas de vendas.

 Perfil: liderança, foco em resultados, organização, comunicação e capacidade de gestão de equipes.
Requisitos e qualificações: 
– Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão de Pessoas, Gestão de Processos ou áreas relacionadas.

Experiência:
– Experiência com liderança e gestão de equipes, preferencialmente em operações, atendimento ou call center;
– Experiência com acompanhamento de metas, indicadores de desempenho e produtividade;
– Vivência com feedbacks, avaliação de desempenho e desenvolvimento de colaboradores.

Conhecimentos e Ferramentas:
– Pacote Office, com domínio de Excel;
– Conhecimento em indicadores operacionais (KPIs), produtividade, absenteísmo, aderência e qualidade;
– Vivência com sistemas de gestão, monitoramento de atendimento e controle de ponto será um diferencial.

Habilidades:
– Liderança e gestão de pessoas;
– Comunicação clara e assertiva;
– Organização e capacidade de planejamento;
– Perfil analítico e foco em resultados;
– Capacidade para identificar problemas e propor soluções;
– Inteligência emocional para gestão de conflitos e feedbacks;
– Proatividade e tomada de decisão.

Cursos e Certificações:
– Liderança e Gestão de Pessoas;
– Gestão de Indicadores e/ou Gestão de Processos;
– Excel (intermediário ou avançado);

Benefícios e diferenciais:
– Vale-transporte;
– Vale-refeição ou alimentação;
– Assistência médica e odontológica;
– Seguro de vida;
– Benefícios e parcerias conforme política da empresa;
– Programas de desenvolvimento e capacitação profissional;
– Ações de saúde, bem-estar e qualidade de vida;
– Ambiente colaborativo e oportunidades de crescimento.

Jornada de trabalho: 6×1 sábado e domingo alternados – Atuação das 14:00 às 22:00

Local de Trabalho
Endereço: Rua Inocêncio Tobias, 211, Barra Funda – São Paulo –

Beneficios:
Vale Alimentação ou Refeição, Plano Odonto, Plano de Saúde, Vale Transporte