Talent Manager

Responsável por governar a execução operacional de Services no país ou na carteira designada, assegurando atendimento direto aos clientes sob sua responsabilidade dentro deste modelo de produto, garantindo que o talento necessário esteja disponível, corretamente alocado e alinhado às necessidades do Field.

Seu papel é fundamental para garantir a continuidade operacional do serviço, traduzindo o planejamento definido pelo Head em execução efetiva, gerenciando prioridades, recursos e desvios operacionais com impacto no serviço.

Executar o planejamento operacional de Services, assegurando a cobertura oportuna do talento necessário para os serviços ativos.
Garantir a execução da metodologia de entrega definida pelo Head, assegurando a entrega conforme o padrão e os compromissos definidos no PSS vigente.
Monitorar indicadores de turnover, absenteísmo e estabilidade do talento, atuando sobre eles.
Assegurar atendimento direto e de qualidade aos clientes sob sua gestão.
Coordenar com os Field e Marketing quando a entrega coexistir entre as esferas.
Gerenciar o desempenho operacional da equipe sob sua responsabilidade.
Participar de instâncias operacionais de acompanhamento da entrega do serviço com o cliente.
Liderar e acompanhar Delivery Leaders e Coordenadores, promovendo disciplina operacional e accountability.
Aplicar processos, padrões e diretrizes corporativas vigentes na gestão do serviço