Assistente de Atendimento I – Ilha do Leite

Cargo: Assistente de Atendimento I
Salário: A combinar.
Local: Ilha do Leite, Recife-PE.
Horário: Segunda a quinta, das 08h às 18h; sexta-feira, das 08h às 17h.
Benefícios
Plano de saúde SulAmérica;
vale-transporte;
alimentação de R$ 40,00/dia ;
plano odontológico SulAmérica.

Objetivo da função
Atuar no atendimento e suporte aos clientes e pacientes do laboratório, realizando cadastros, orientações sobre exames, acompanhamento das demandas e esclarecimento de dúvidas.
O profissional será responsável por proporcionar uma experiência de atendimento positiva, satisfatória e personalizada, atuando de forma presencial e também por e-mail, WhatsApp e telefone.
Além do atendimento ao cliente, deverá apoiar a gestão nas rotinas administrativas, organização dos fluxos de atendimento e comunicação com as demais equipes.

Principais responsabilidades:
Realizar atendimento aos clientes e pacientes, prestando assistência e esclarecendo dúvidas;
Orientar o preenchimento de documentos, incluindo TCLE e, quando necessário, formulários clínicos;
Entrar em contato com os convênios de saúde quando necessário;
Encaminhar pedidos e demandas às pessoas responsáveis;
Organizar os fluxos de atendimento e informações em conjunto com a gestão;
Preparar e abastecer a recepção;
Apoiar na limpeza, conservação e organização do ambiente de atendimento;
Trabalhar em conjunto com as demais equipes do laboratório;
Alimentar e acompanhar planilhas e controles administrativos, quando necessário;
Dar suporte ao atendimento realizado pelas farmacêuticas;
Manter contato com pacientes que ainda não são clientes, acompanhando as demandas e buscando garantir a conclusão do atendimento;
Contribuir para uma experiência de atendimento eficiente, acolhedora e personalizada;
Cumprir os procedimentos e orientações estabelecidos pela empresa.
Requisitos:
Ter pelo menos uma experiência profissional com atendimento ao cliente ou funções relacionadas;
Boa comunicação oral e escrita;
Organização para acompanhamento de demandas e informações;
Facilidade para lidar com clientes e pacientes;
Conhecimento básico de ferramentas administrativas e planilhas;
Facilidade para trabalhar em equipe;
Disponibilidade para atuar presencialmente no horário estabelecido.
Perfil profissional desejado:
Comunicativo(a);
Cordial e acolhedor(a);
Organizado(a);
Responsável;
Proativo(a);
Atento(a) aos detalhes;
Paciente e empático(a) no contato com clientes;
Ágil na resolução e encaminhamento de demandas;
Facilidade para aprender novos processos;
Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
Discreto(a) e cuidadoso(a) no tratamento de informações;
Capacidade de trabalhar em equipe;
Adaptável à rotina de laboratório;
Comprometido(a) com padrões, processos e qualidade no atendimento.
Diferenciais:
Experiência anterior em laboratório, clínica, hospital ou área da saúde;
Experiência com atendimento por WhatsApp, telefone e e-mail;
Vivência com convênios de saúde;
Experiência com rotinas administrativas;
Conhecimento em planilhas e controles de atendimento;
Experiência com atendimento ao público em ambientes que exigem organização e atenção a procedimentos.

Buscamos um(a) Assistente de Atendimento I para integrar a equipe , atuando diretamente no relacionamento com clientes e pacientes e no suporte às rotinas administrativas do laboratório.
É uma oportunidade para profissionais que tenham experiência com atendimento, boa comunicação, organização e interesse em aprender, mesmo que ainda não tenham experiência específica em laboratório ou na área da saúde.