Advisor 1 – Suporte Via Chat

Sobre a vaga
Somos um e-commerce em crescimento que acredita que por trás de cada clique há uma pessoa com expectativas, dúvidas e emoções. Por isso, buscamos um Atendente de Suporte Receptivo que seja a ponte entre a nossa loja e o cliente, transformando cada interação no chat em uma experiência leve, segura e acolhedora.
Se você tem facilidade para se conectar com as pessoas por meio da escrita, gosta de resolver problemas com calma e tem jogo de cintura para lidar com os mais variados perfis de clientes, essa vaga é para você.
A atuação será 100% presencial em nosso escritório na Barra Funda, em um ambiente colaborativo e com infraestrutura completa para que você possa desempenhar o melhor atendimento possível.
Principais responsabilidades
Atender os clientes exclusivamente via chat, com agilidade e clareza;
Prestar suporte receptivo sobre pedidos, entregas, trocas, cancelamentos e dúvidas gerais sobre produtos;
Garantir um atendimento humanizado e empático, mesmo em situações de alta demanda;
Identificar e acolher clientes insatisfeitos, utilizando inteligência emocional para desescalar conflitos e encontrar soluções;
Registrar interações no sistema com precisão, garantindo histórico e rastreabilidade;
Propor melhorias no fluxo de atendimento com base nas dúvidas e dores mais recorrentes dos clientes.
Requisitos desejados
Experiência anterior com atendimento ao cliente (diferencial em e-commerce ou suporte digital);
Excelente domínio da língua portuguesa (escrita clara, objetiva e cordial);
Capacidade de manter a calma e o foco sob pressão;
Perfil resolutivo, paciente e com forte inteligência emocional;
Disponibilidade para trabalhar presencialmente na região da Barra Funda (SP);
Flexibilidade para atuar em escala 5×2 com folgas alternadas (incluindo fins de semana em rodízio).
Diferenciais que fazem a diferença
Conhecimento em técnicas de comunicação não-violenta (CNV);
Experiência com atendimento a clientes em situações de frustração (atraso de entrega, produto com defeito, etc.);
Sensibilidade para adaptar a linguagem conforme o perfil do cliente;
Familiaridade com o universo de e-commerce e vendas online.
Oferecemos
Salário compatível com o mercado;
Vale-refeição ou alimentação;
Vale-transporte;
Assistência médica e odontológica;
Ambiente de trabalho que valoriza o bem-estar e a saúde mental;
Treinamento contínuo e suporte da equipe;
Oportunidade de crescimento em uma empresa em expansão;
Estrutura moderna e confortável na Barra Funda, com fácil acesso por trem, metrô e ônibus.