Supervisor de Operações

Sobre a Oportunidade:
Somos uma operação de Call Center com forte atuação no mercado internacional e estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Operações Bilíngue para liderar nossa equipe. O profissional selecionado será o principal elo entre a gestão local e os clientes norte-americanos, sendo responsável por garantir a excelência operacional, o atingimento de metas e o desenvolvimento contínuo do time em um ambiente dinâmico e de alta performance.
Principais Atividades e Responsabilidades:
Liderança e Desenvolvimento de Equipe: Gerenciar, orientar e desenvolver uma equipe bilíngue (Português/Inglês), promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador.
Gestão de Performance: Acompanhar de perto os indicadores de desempenho da equipe, realizando análises críticas e propondo planos de ação para a melhoria contínua dos resultados.
Feedback e Treinamento: Conduzir sessões regulares de feedback individual e em grupo, além de aplicar reciclagens de procedimentos para assegurar a padronização e a qualidade do atendimento.
Monitoramento de Indicadores: Acompanhar e analisar métricas operacionais essenciais, como Qualidade, Produtividade, NPS, TMO (Tempo Médio de Operação) e TMS (Tempo Médio de Serviço), garantindo que os padrões de serviço sejam atendidos e superados.
Relacionamento com o Cliente: Participar ativamente de treinamentos, calibrações e reuniões com clientes nativos americanos, atuando como representante da operação e garantindo o alinhamento das expectativas.
Gestão de Relatórios: Elaborar e apresentar relatórios operacionais detalhados, consolidando dados e gerando insights para a tomada de decisão estratégica.
Suporte Administrativo: Gerenciar o envio de reportes operacionais e dar suporte às demandas administrativas da operação, assegurando o cumprimento de prazos e a entrega de todas as solicitações institucionais.
Requisitos e Qualificações:
Formação Acadêmica: Ensino Superior completo.
Experiência: Sólida experiência em gestão de equipes no segmento de Call Center ou Telemarketing.
Idiomas:
Inglês em nível Avançado, Fluente ou Nativo (essencial para comunicação direta com clientes e liderança da equipe bilíngue).
Português em nível Avançado, Fluente ou Nativo.
Localização: Residir na cidade de São Paulo (disponibilidade para atuar presencialmente em Barueri).
Informações Adicionais sobre a Rotina:
Escala de Trabalho: 5×2 (segunda a sexta-feira).
Horário de Trabalho: Das 09h00 às 18h48.
Observação: Durante o período de horário de verão nos Estados Unidos, o expediente será das 10h00 às 19h48, para alinhamento com o fuso horário do cliente.
Modalidade: Atuação presencial, com possibilidade de regime híbrido (Home Office) mediante comprovação de performance e atingimento de metas.