Associate, Training & Quality – Bilingual (sp) – 5×2 – Home Office

Descrição Geral:
O(a) Associate, Training & Quality é responsável pela facilitação de treinamentos e monitoria da qualidade do atendimento em um ambiente de operação. Esta função assegura o alcance dos padrões de excelência e das diretrizes de qualidade por meio da condução de treinamentos eficazes, aplicação de avaliações de qualidade, fornecimento de feedback direcionado e garantia de conformidade com os processos estabelecidos (incluindo normas ISO 9000).
Modalidade e Escala:
Home Office (após o período de treinamento)
Escala 5×2 (Segunda a Sexta)
Todas as nossas vagas são inclusivas PCD. 
 
Responsabilidades:
Conduzir treinamentos iniciais (onboarding) e de reciclagem para novos colaboradores e equipes existentes, garantindo a absorção correta de processos, ferramentas e políticas.
Realizar monitorias periódicas de chamadas e interações (qualidade), avaliando o desempenho técnico e comportamental dos atendentes.
Desenvolver, aplicar e acompanhar planos de ação focados na melhoria dos indicadores de qualidade (QA) e satisfação do cliente.
Fornecer feedback regular, direcionado e empático aos colaboradores, orientando sobre boas práticas e oportunidades de melhoria.
Colaborar no redesenho ou na atualização de materiais de treinamento, manuais de operação e fluxos de atendimento com base nas necessidades identificadas.
Participar de reuniões e alinhamentos de qualidade e treinamento com gestores e equipes locais ou internacionais, exigindo comunicação fluida em espanhol.
Acompanhar e reportar métricas de eficácia de treinamento e evolução de qualidade dos grupos sob sua responsabilidade.
Promover os valores da empresa por meio de comportamento exemplar, atuando como facilitador do conhecimento e suporte contínuo para a operação.
Requisitos:
Ensino Médio Completo (Formação superior será um diferencial).
Certificação em ISO 9000 (ou conhecimento sólido comprovado nas normas e práticas de Gestão da Qualidade).
Espanhol nível B2/C1 (Imprescindível: irá ministrar treinamentos, realizar alinhamentos e participar de reuniões com gestores/clientes nativos em espanhol).
Experiência prévia na área de Treinamento, Qualidade (QA) ou facilitação de grupos em ambiente de atendimento/call center.
Perfil analítico, focado em resultados, com facilidade para identificar gaps de conhecimento e propor soluções práticas.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com facilidade para falar em público e transmitir conceitos com clareza.
Capacidade de trabalhar sob pressão, gerenciar múltiplas tarefas e cumprir prazos de entrega com autonomia.
Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
Benefícios:
Vale Refeição/Alimentação flexível.
Seguro de vida integralmente pago pela empresa.
Assistência médica e odontológica para cuidar da sua saúde (para pessoas com deficiência, a mensalidade do convênio é gratuita).
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