1138 – Customer Success

Propósito do cargo
O prestador atuará contribuindo para que a empresa atinja seus objetivos corporativos por meio da construção de relacionamento e suporte ao cliente, garantindo a melhor experiência no uso do sistema Indicata. Essa atuação deverá promover a satisfação e o engajamento dos clientes, mantendo altos níveis de retenção, renovação e geração de vendas adicionais.
Atividades a serem desenvolvidas:
Revisar regularmente o estoque dos revendedores em conjunto com o usuário, e identificar recomendações para alterações de preço, dependendo dos requisitos do cliente.
Auxiliar na identificação de estoque não vendido, sugerindo uma solução (ex. repasse).
Guiar nossos clientes através das funcionalidades do sistema e responder a questionamentos.
Garantir o sucesso do cliente ao utilizar o sistema, através do suporte contínuo e atendimento personalizado.
Trabalhar em conjunto com todas as equipes da empresa, atuando como a “voz do cliente” dentro da organização.
Atuar como o principal ponto de contato para os clientes, entendendo os desafios do setor e oferecendo suporte para uma boa experiência do usuário.
Criar e enviar relatórios personalizados aos clientes.
Auxiliar na realização de chamadas de treinamento com novos usuários do sistema e equipe interna.
Auxiliar com a garantia da qualidade dos dados, destacando quaisquer problemas com a equipe de suporte.
Eventual venda de serviços novos ou adicionais.
Requisito obrigatório: experiência comprovada de atendimento ao cliente.
Diferenciais:
ter experiência na área automotiva;
inglês.

Beneficios:
comissão