Supervisor de Operações – Barueri

Processos seguros e transparentes:
Na Apex America, queremos que você tenha uma experiência clara e segura desde o primeiro contato.
Nossos processos seletivos são 100% gratuitos e você sempre estará em contato com pessoas das nossas equipes ou por meio de canais e plataformas oficialmente autorizados.
Antes de compartilhar qualquer informação, verifique sempre o remetente, o domínio e os links recebidos. Nunca solicitaremos pagamentos nem dados confidenciais por canais não oficiais.
Se algo parecer suspeito, não prossiga com a interação e confirme as informações pelos nossos canais oficiais
Responsabilidades e Atribuições:
Realizar acompanhamento das equipes, com feedback e refresh de procedimentos;
Análise de KPI’s como NPS, TMO, TMS e outros do segmento de atendimento ao cliente;
Garantir o controle e entrega de demandas institucionais;
Trabalhar nas demandas administrativas, como relatórios de volume de chamada, manuseio de caso, fechamento, elaboração de material e apresentação de resultados;
Participação de treinamentos e calibrações com o cliente;
Envio de reporte operacional, entre outros.
Requisitos e Qualificações:
Necessário possuir experiência com gestão de Call Center;
Ensino superior completo ou cursando obrigatório;
Residir em Barueri e Região
Localização: Av. Tamboré, 1393 – Tamboré, Barueri – SP

Informações Adicionais:
Escala: 6×1 – com folgas alternadas
Horário: 14h40 ás 22h20
Modalidade: Presencial.
Benefícios:
Salário: R$ 2.455,64
Assistência médica (Intermédica) co-participativo para o colaborador (Após 120 dias);
Assistência Odontológica (Porto Seguro);
Seguro de Vida;
Vale Transporte;
Vale Refeição no valor de R$ 18,00/dia;
TotalPass;
Parcerias com Escolas de Idiomas e Instituições de Ensino.
Se inscreva, realize os testes e venha ser um #ApexLover