Analista de Suporte de Sistemas Sr

Buscamos um(a) Analista de Suporte de Sistemas Sênior para atuar no suporte a chamados de média e alta complexidade, garantindo o cumprimento dos SLAs da área de TI e atuando como referência técnica dentro da equipe.
Principais atividades
Atender, priorizar e solucionar chamados técnicos de média e alta complexidade (remoto, telefone ou presencial)
Diagnosticar problemas críticos e conduzi-los com a prioridade adequada
Configurar e implantar sistemas, orientando os usuários quanto ao uso
Documentar com precisão problema, ações tomadas e solução aplicada
Atuar como ponto de escalonamento para chamados que exigem conhecimento técnico avançado
Aprofundar-se continuamente em sistemas operacionais, redes, bancos de dados e outras tecnologias relevantes
Identificar padrões de problemas e propor soluções proativas para reduzir recorrências
Liderar iniciativas de melhoria de processos e boas práticas de suporte
Mentorar analistas juniores e apoiar o desenvolvimento técnico da equipe
Zelar pelo cumprimento da Política de Atendimento junto aos usuários
Requisitos
Ensino superior completo
Conhecimento no pacote Office (Word, Excel e PowerPoint)
Conhecimento em hardware e software
Conhecimento em banco de dados Oracle / SQL
Diferenciais
Conhecimento em metodologia ágil
Perfil de liderança técnica, com facilidade para mentoria de analistas juniores
Visão analítica para propor soluções proativas e liderar melhorias de processo
Todas as nossas oportunidades estão disponíveis para PCD.
A LIVE! te aguarda de braços abertos. Venha fazer parte de nossa equipe e crescer conosco!

Beneficios:
Gympass, Restaurante na empresa, Vale Transporte, Plano de saúde, Grupo de corrida, Desconto de 50% produtos da LIVE! em compras via E-commerce, Aulas de Yoga, Parceria com SESI