Analista de Service Desk

Estamos em busca de um(a) Analista de Service Desk (Júnior ou Estagiário) para integrar nossa equipe de TI. Procuramos uma pessoa organizada, comunicativa e com vontade de aprender, que goste de atender usuários e contribuir para o bom funcionamento do ambiente tecnológico da empresa.
Se você é proativo(a), tem interesse em tecnologia e busca desenvolvimento profissional em um ambiente colaborativo, essa oportunidade pode ser para você.
 
Principais responsabilidades
Atendimento e Suporte ao Usuário
Prestar suporte técnico presencial e remoto aos colaboradores.
Instalar e configurar computadores e notebooks.
Prestar suporte ao Microsoft Office.
Configurar e dar suporte a impressoras.
Apoiar na manutenção e configuração de telefonia.
 
Administração de Ambiente Microsoft
Criar e administrar contas de usuários.
Realizar reset de senhas.
Gerenciar licenciamento Microsoft.
Administrar grupos de usuários.
Criar e manter caixas de e-mail compartilhadas (Shared Mailboxes).
 
Gestão de Equipamentos
Realizar inventário de ativos de TI.
Controlar equipamentos e patrimônio de tecnologia.
Efetuar entrega e recebimento de equipamentos.
Acompanhar processos de garantia e manutenção.
 
Apoio Operacional
Auxiliar em mudanças de layout e movimentação de estações de trabalho.
Instalar novas estações de trabalho.
Executar cabeamento estruturado básico.
Apoiar a infraestrutura tecnológica em eventos internos.
 
Documentação
Atualizar a base de conhecimento da equipe.
Elaborar e revisar procedimentos técnicos.
Criar e manter checklists operacionais.
 
Perfil comportamental
Organização e atenção aos detalhes.
Boa comunicação verbal e escrita.
Facilidade para atendimento ao usuário.
Agilidade para aprender novas tecnologias.
Proatividade e senso de responsabilidade.
Capacidade de trabalhar em equipe.
Comprometimento com qualidade no atendimento.
 
Diferenciais
Experiência anterior em suporte técnico ou Service Desk.
Cursos na área de TI.
Conhecimento em Microsoft 365, Active Directory ou ITIL.
Interesse em desenvolvimento profissional na área de infraestrutura e suporte.
 
O que oferecemos
Ambiente colaborativo e de aprendizado.
Oportunidade de crescimento profissional.
Contato com diversas tecnologias e projetos de infraestrutura.
Desenvolvimento técnico contínuo.