Analista de Crm Pleno e Relacionamento Com Clientes

Sobre o Laces & Hair
O Laces & Hair é uma marca de beleza e cuidado capilar que valoriza o atendimento personalizado e a experiência de cada cliente. Buscamos uma pessoa para transformar os dados do nosso CRM em ações de relacionamento que aproximem as clientes das nossas unidades.
O que você vai fazer
Segmentar a base de clientes por histórico de visitas, serviços, profissionais e comportamento de compra.
Planejar e executar campanhas de relacionamento, retorno e fidelização.
Identificar oportunidades com clientes que fizeram uma única visita, deixaram de frequentar o Laces ou ainda não conhecem outros serviços.
Criar e acompanhar jornadas de comunicação por WhatsApp, e-mail e outros canais utilizados pela empresa.
Trabalhar junto às equipes das lojas para transformar as ações de CRM em agendamentos e vendas.
Acompanhar e alcançar as metas da área de CRM, com foco em reativação de clientes, agendamentos, comparecimento e recompra.
Analisar os resultados das campanhas e propor ajustes para melhorar o desempenho.
Fazer a interface com fornecedores e parceiros envolvidos nas ações de CRM.

O que buscamos
Experiência anterior com CRM, relacionamento com clientes ou marketing de retenção.
Vivência com segmentação de bases e execução de campanhas.
Conhecimento das principais métricas de redes sociais, como alcance, engajamento, cliques e conversões, para analisar como esses canais contribuem para a jornada da cliente.
Facilidade para analisar dados e apresentar conclusões de forma clara.
Boa comunicação e organização para trabalhar com diferentes áreas e unidades.
Conhecimento de Excel ou Google Sheets.
Será um diferencial: experiência com varejo, serviços, beleza ou negócios com múltiplas unidades; conhecimento de ferramentas de automação e campanhas por WhatsApp.

Beneficios:
Total Pass, Vale Transporte