Concierge Comercial – Clínica Dermatológica

Buscamos uma profissional com perfil comercial, comunicativo, acolhedor e altamente organizado para atuar como Concierge Comercial em clínica de alto padrão. Essa profissional será responsável por proporcionar uma experiência de excelência aos pacientes, conduzindo toda a jornada de atendimento com foco em encantamento, relacionamento, conversão e fidelização.

Procuramos alguém com postura elegante, boa comunicação, inteligência emocional, habilidade em vendas consultivas e forte capacidade de relacionamento interpessoal.

Atividades

Realizar atendimento presencial, telefônico e via WhatsApp com excelência e cordialidade
– Recepcionar pacientes e visitantes, proporcionando uma experiência acolhedora e personalizada
– Gerenciar agenda médica, confirmações de consultas e organização dos atendimentos
– Realizar follow-up ativo de pacientes interessados em tratamentos e procedimentos
– Executar estratégias de recall para reativação de pacientes inativos
– Conduzir negociações e fechamento de protocolos e tratamentos indicados pela equipe médica
– Atuar com técnicas de upsell e cross sell, identificando oportunidades de ampliação de ticket médio
– Acompanhar pacientes durante toda a jornada dentro da clínica, garantindo alto padrão de atendimento
– Elaborar e apresentar orçamentos de tratamentos e procedimentos
– Realizar acompanhamento pós consulta e pós procedimento
– Manter relacionamento ativo com pacientes VIPs e recorrentes
– Alimentar sistemas internos, CRM e controles comerciais da clínica
– Organizar fluxo de atendimento e garantir excelência operacional na recepção
– Apoiar ações comerciais, campanhas internas e metas da clínica
– Garantir discrição, confidencialidade e postura compatível com ambiente premium
– Atuar de forma colaborativa com equipe médica, operacional e gestão da clínica
– Zelar pela organização, apresentação e padrão de excelência da recepção e áreas de atendimento

Requisitos e qualificações

– Experiência anterior com atendimento ao público e/ou área comercial
– Desejável experiência em clínicas médicas, dermatológicas, estéticas ou segmento premium/luxo
– Excelente comunicação verbal e escrita
– Facilidade com vendas, negociação e relacionamento com clientes
– Perfil proativo, organizado e resolutivo
– Boa apresentação pessoal e postura profissional
– Facilidade com sistemas, CRM e ferramentas digitais
– Capacidade de trabalhar com metas e indicadores comerciais
– Inteligência emocional e habilidade para lidar com diferentes perfis de pacientes

Diferenciais
– Vivência em vendas consultivas de serviços de alto valor agregado
– Experiência com funil comercial e recuperação de oportunidades
– Conhecimento em jornada do paciente e experiência do cliente
– Experiência com atendimento high ticket