Consultor(a) Pleno – Atendimento de Benefícios

Sobre a oportunidade
Estamos em busca de um(a) Consultor(a) Pleno para atuar no atendimento de uma carteira de clientes de baixa e média complexidade, com foco em produtos e serviços relacionados a benefícios.
O profissional será responsável por proporcionar uma excelente experiência ao cliente, realizando um atendimento acolhedor, com escuta ativa e foco na compreensão, análise e resolução das demandas com agilidade e assertividade.
OPORTUNIDADE TEMPORARIA 6 MESES COM POSSIBILIDADE DE PRORROGAÇÃO
Principais responsabilidades
Receber e analisar as demandas dos clientes;
Realizar atendimento e solução em primeiro nível;
Analisar situações e realizar tratativas com fornecedores, operadoras, provedores e áreas internas;
Encaminhar e acompanhar demandas para solução em segundo nível, quando necessário;
Manter o cliente informado sobre o andamento e a resolução das solicitações;
Realizar o retorno ao cliente de forma clara e assertiva;
Efetuar o encerramento dos chamados;
Atuar em atendimento centralizado ou remoto, conforme a necessidade da operação;
Negociar e acompanhar processos junto a clientes e fornecedores;
Contribuir para uma experiência positiva e eficiente ao longo de todo o atendimento.
Requisitos
Conhecimento técnico em benefícios;
Conhecimento dos conceitos de faturamento e movimentação;
Conhecimento em benefícios não seguráveis, como VR, VA e VT, será considerado um diferencial;
Excel básico;
Boa comunicação escrita e verbal;
Habilidade de relacionamento interpessoal;
Capacidade de negociação com clientes e fornecedores;
Capacidade analítica e de síntese;
Iniciativa e proatividade;
Assertividade na condução das demandas;
Organização e planejamento;
Facilidade para trabalhar em equipe.
Perfil que buscamos
Buscamos um profissional com boa comunicação, organização, capacidade analítica e foco no cliente, que tenha iniciativa para buscar soluções e facilidade para atuar em conjunto com diferentes áreas e fornecedores.
Se você possui experiência com atendimento de clientes e benefícios e busca uma oportunidade como Consultor(a) Pleno, essa pode ser uma excelente oportunidade para você.