Supervisor de Service Desk – Campos Dos Goytacazes/rj

Transforme o futuro com a Minsait
Na Minsait, acreditamos na tecnologia como força para transformar realidades e gerar impacto positivo. Desenvolvemos soluções que conectam inovação, eficiência e progresso em setores essenciais como administração pública, telecomunicações & mídia, energia & utilities, indústria & consumo, saúde e finanças.
Aqui, você encontra um ambiente que valoriza a autonomia, a colaboração e o crescimento contínuo, com projetos desafiadores e oportunidades reais de desenvolvimento.
Nosso jeito de ser
Inovamos com propósito
Crescemos com responsabilidade
Valorizamos a diversidade e quem transforma
Valores
Inovação, conexão, confiança e antecipação de futuro
Se você busca desafios com significado, a Minsait é o seu lugar.
Responsabilidades e atribuições
Supervisionar a equipe técnica responsável pelo atendimento presencial de TIC, garantindo a qualidade dos serviços prestados e o cumprimento dos níveis de atendimento e indicadores estabelecidos.
Acompanhar e apoiar as atividades de Field Support e suporte às salas de reunião, assegurando a continuidade e eficiência dos serviços.
Monitorar a execução das atividades operacionais, orientando a equipe técnica na resolução de incidentes e demandas dos usuários.
Garantir o cumprimento dos requisitos de Segurança, Meio Ambiente e Saúde (SMS) nas operações de atendimento presencial.
Atuar como ponto focal para o acompanhamento das operações, promovendo melhorias contínuas nos processos e na experiência dos usuários.
Participar de reuniões internas e externas, incluindo fornecedores e áreas de negócio, para alinhamento, acompanhamento e tratamento de temas relacionados às operações de TIC.
Representar a área de TIC junto ao cliente, quando solicitado, acompanhando decisões, tratativas e ações decorrentes das reuniões realizadas.
Elaborar e acompanhar relatórios operacionais e indicadores de desempenho, garantindo a aderência aos processos e contratos vigentes.
Apoiar a gestão de equipes, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental dos profissionais sob sua supervisão.
Requisitos
Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
Experiência mínima de 3 anos com supervisão ou coordenação de equipes de suporte técnico, Field Service ou atendimento presencial de TIC.
Vivência em operações de suporte ao usuário, gestão de atendimento e acompanhamento de indicadores de desempenho.
Conhecimento em processos de atendimento, boas práticas de suporte e gestão de serviços de TI.
Certificação ITIL 4 ou SCTL obrigatória.
CNH categoria B válida.
Desejável
Experiência em contratos de suporte e atendimento de TIC em ambientes corporativos de grande porte.
Vivência com gestão de fornecedores e acompanhamento de contratos de serviços.
Conhecimento em gestão de indicadores, SLAs e melhoria contínua de processos.
Experiência em operações do segmento de energia, óleo e gás ou indústrias de grande complexidade.
Benefícios
Contratação CLT;
Plano de Saúde subsidiado pela empresa para o titular, com opção de inclusão de dependentes sem desconto em folha;
Assistência Odontológica (opcional), com opção de inclusão de dependentes sem desconto em folha;
Vale Refeição ou Vale Alimentação no cartão FLASH;
Vale Transporte (opcional);
Impact & Care: Programa de Orientação Pessoal com suporte psicológico, jurídico, financeiro, social e pet;
Wellhub (Gympass), com opção de inclusão de dependentes;
Acesso à plataforma Udemy;
Parcerias com grandes marcas de consumo;
Convênio com o SESC para titular e dependentes;
Convênios com instituições de ensino, escolas de idiomas e certificadoras.
Por que fazer parte da Minsait?
Aqui você terá a oportunidade de atuar em projetos estratégicos, liderando equipes e contribuindo diretamente para a excelência dos serviços de tecnologia prestados aos nossos clientes. Valorizamos profissionais que assumem desafios, promovem inovação e buscam crescimento contínuo.
Vem ser Minsaiter!

Beneficios:
Plano Odontológico, Conv&#xEA
io com SESC para titular e dependentes., Plano de Saúde, VR/VA, Gympass, Impact & Care – POP: suporte psicológico, assist&#xEA
cia jurídica, financeira e social, Seguro de Vida em Grupo