Operador de Monitoramento Noc

Estamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services.
Estamos ampliando ainda mais a nossa presença no mercado e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do território nacional.
Atualmente, somos uma empresa com referências em nossos serviços ofertados, para grandes Players do Mercado, atendendo grandes clientes IT, como por exemplo: Algar, Stefanini, Sonda IT, Tech Mahindra, Atos, Positivo, Atento e outros.

Gostou? Veja a oportunidade que estamos oferecendo:

Operador de Monitoramento NOC – Prestador de Serviços
Tipo de oportunidade: somente para profissionais com empresas – PJ.
Modelo: Atendimento presencial à um cliente da 3AM IT.
Período: Indeterminado;
12×36 – Noturno e Diurno;
Morro dos Ingleses – São Paulo/SP

Responsabilidades e Atribuições:
Monitorar continuamente os sistemas de câmeras e equipamentos relacionados;
Verificar alertas e notificações gerados pelos sistemas de monitoramento;
Analisar alertas para determinar a criticidade e as ações necessárias;
Abrir reclamações com as áreas técnicas ou responsáveis;
Acionar as autoridades competentes, como o 190, em casos de emergências;
Gestão de Chamados;
Atuar proativamente para evitar recorrências, sugerindo melhorias nos processos de monitoramento e resposta.

Qualificações e Requisitos:
Experiência com monitoramento de sistemas de CFTV e centrais de monitoramento;
Conhecimento em ferramentas de monitoramento e gestão de chamados;
Experiência na análise e tratativa de alertas e incidentes;
Conhecimento em procedimentos de escalonamento e acionamento de áreas técnicas e órgãos competentes;
Vivência com registro, acompanhamento e atualização de ocorrências;
Conhecimento em procedimentos operacionais e políticas de segurança.