Especialista de Experiência do Cliente

A Domingues e Pinho Contadores busca profissional para atuar como Especialista de Experiência do Cliente, para acompanhamento da jornada do cliente, do Onboarding ao Offboarding, garantindo excelência no relacionamento e identificação de oportunidades de melhoria contínua.
Principais responsabilidades:
Mapear, implementar e acompanhar melhorias nos processos de onboarding, offboarding e experiência do cliente;
Conduzir processos de onboarding e offboarding, monitorando atividades de diferentes áreas e profissionais;
Assegurar o cumprimento de prazos e alinhamentos junto aos times internos e clientes;
Conduzir reuniões de kickoff e acompanhamento internas e externas;
Elaborar relatórios finais de onboarding;
Acompanhar a experiência do cliente e indicadores durante os primeiros meses da jornada;
Realizar pesquisas de satisfação e abordagens one-to-one para acompanhamento do sucesso do cliente;
Desenhar e acompanhar planos de ação baseados em feedbacks de clientes;
Identificar oportunidades de novos negócios e melhorias nos serviços;
Elaborar relatórios gerenciais e apresentações de acompanhamento.
Requisitos
Ensino superior completo em Engenharia de Produção, Administração ou áreas correlatas;
Conhecimento intermediário em Excel, Power Point;
Conhecimento em metodologias ágeis e gestão de projetos;
Atuação sólida em atividades relacionadas a Experiência/Sucesso do Cliente, Qualidade, Processos ou áreas correlatas;
Inglês avançado (Será testado)
Diferenciais
Formação em Ciências Contábeis ou pós-graduação em Controladoria
Experiência anterior em empresa de BPO contábil ou conhecimento dos serviços correlatos;
Desejável conhecimento em Power BI e Bitrix
Competências comportamentais
Organização e disciplina: capacidade de mapear, implementar e acompanhar processos, mantendo registros atualizados;
Comunicação clara e objetiva: habilidade para transmitir informações de forma clara, registrar corretamente as interações e fornecer retornos adequados aos clientes e times internos;
Proatividade: capacidade de antecipar necessidades, buscar soluções e solicitar apoio quando necessário;
Colaboração e trabalho em equipe: boa interação com colegas e diferentes áreas da empresa;
Perfil analítico e foco na melhoria contínua;
Orientação para o cliente e para resultados
Benefícios:
– Vale Transporte
– Vale Refeição/Alimentação por dia útil trabalhado.
– Plano de Saúde: Sem mensalidade para o colaborador (Extensivo a dependentes, conforme políticas internas).
– Plano Odontológico: Opcional (Extensivo a dependentes, conforme políticas internas).
– Seguro de Vida: Zero custo para o colaborador.
– Programas de saúde e bem estar.
– Apoio psicológico online.
– Descontos em Farmácias: Através do plano de saúde
– TotalPass: Descontos em atividades físicas em diversas academias.
– Incentivo ao Esporte: Participação em circuito de corridas de rua.
– SESC: Tarifas diferenciadas em hospedagem, colônias de férias, atividades físicas, serviços odontológicos e programações culturais.
– Programa DPC Primeiros Cuidados: Atenção especial aos futuros papais e mamães DPC + Sala exclusiva para lactantes.
– Auxílio Creche
– Participação nos Lucros e Rendimentos: Distribuído anualmente.
– Ações motivacionais de clima e engajamento.
– Aniversariante do Mês.
– Programa de Formação: Treinamentos técnicos e comportamentais.
– Programa de Mentoria: Acompanhamento e desenvolvimento interno para profissionais com grande potencial para se tornarem futuros líderes, proporcionando treinamentos, suporte organizacional, mentorias e projetos desafiadores.
– Parcerias de Descontos: Universidades, Curso de idiomas e Lazer.
– Modelo Híbrido: Dois dias de Home Office

Remuneração: Pretensão Salarial.
Local de Trabalho: Cinelândia – Centro/RJ.

*Todas as vagas da DPC também são extensivas para Pessoa com Deficiência.

Beneficios:
VALE REFEIÇÃO/ALIMENTAÇÃO COMPATÍVEL COM O MERCADO, APOIO PSICOLOGICO ON LINE, PARCERIAS COM INSTITUIÇÕES DE ENSINO, IDIOMAS E LAZER, PROGRAMA DE MENTORIA E DESENVOLVIMENTO DE CARREIRA, PROGRAMAS DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO, AÇÕES INTERNAS DE CLIMA E ENGAJAMENTO, PARTICIPAÇÃO NOS LUCROS, BENEFÍCIOS VOLTADOS PARA ATIVIDADES FÍSICAS, PARCERIAS COM FARMÁCIAS E DESCONTO EM MEDICAMENTOS, PLANO ODONTOLOGICO, SEGURO DE VIDA, PLANO DE SAUDE – BRADESCO