Assistente de Retenção

Estamos em busca de um(a) Assistente de Retenção para integrar nosso time e atuar no relacionamento com clientes, contribuindo para a redução de cancelamentos, recuperação de clientes e fortalecimento da experiência e fidelização.
A posição terá atuação direta na identificação das necessidades dos clientes, negociação de alternativas e busca por soluções que contribuam para a permanência e satisfação da carteira.
Principais responsabilidades

Realizar atendimento aos clientes que manifestarem intenção de cancelamento;
Identificar os principais motivos de cancelamento e compreender as necessidades dos clientes;
Apresentar alternativas e soluções visando à retenção e fidelização;
Realizar negociações conforme as políticas e condições comerciais estabelecidas pela empresa;
Registrar informações e interações realizadas nos sistemas internos;
Acompanhar solicitações e garantir o retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos;
Atuar em conjunto com outras áreas para solucionar demandas e contribuir para a melhoria da experiência do cliente;
Acompanhar indicadores relacionados à retenção, cancelamentos e reversões;
Contribuir com a identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e retenção.
Requisitos

Ensino Médio completo;
Experiência anterior com atendimento ao cliente, retenção, vendas, cobrança ou áreas relacionadas;
Boa comunicação verbal e escrita;
Habilidade de negociação e argumentação;
Conhecimento básico em informática e facilidade para utilização de sistemas;
Organização e capacidade de acompanhamento de demandas.
Competências desejáveis

Foco no cliente;
Escuta ativa;
Comunicação clara e assertiva;
Capacidade de negociação;
Inteligência emocional;
Proatividade;
Resiliência;
Foco em resultados.
Diferenciais

Experiência anterior na área de retenção ou relacionamento com clientes;
Vivência em operações de atendimento ativo e receptivo;
Experiência com CRM ou sistemas de atendimento;
Conhecimento de indicadores de atendimento e retenção.

Beneficios:
Day Off, Seguro de Vida, Assist&#xEA
cia médica, Assist&#xEA
cia odontológica, Auxílio creche, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte