Analista de Suporte Noc & Monitoramento – São Paulo/sp

A Positivo S+ está em busca de Analista de Suporte Júnior (Foco em NOC & Monitoramento) para atuar presencialmente em São Paulo/SP, integrando nossa operação de Command Center / NOC.
Buscamos profissionais proativos e analíticos, com perfil voltado à observabilidade, monitoramento contínuo de infraestrutura e resposta ágil a eventos e incidentes, garantindo a alta disponibilidade e a estabilidade dos ambientes e serviços dos nossos clientes.
Principais Atividades
Monitorar em tempo real a infraestrutura, redes, serviços e aplicações por meio de dashboards e ferramentas de observabilidade.
Identificar alertas, anomalias e desvios de volumetria/performance, realizando o primeiro atendimento e triagem técnica imediata.
Registrar, categorizar e gerenciar incidentes de acordo com as boas práticas de ITSM e procedimentos operacionais padrão (SOPs/Playbooks).
Executar ações corretivas de primeiro nível e procedimentos de contingência documentados.
Acompanhar o ciclo de vida dos chamados, mantendo o status dos incidentes atualizado e gerando reportes operacionais periódicos.
Colaborar na criação, revisão e melhoria contínua de procedimentos técnicos e playbooks de resposta a incidentes.
Requisitos Obrigatórios
Redes & Telecom: Conhecimentos teóricos ou práticos em fundamentos de redes de computadores (modelo OSI/TCP-IP, protocolos de comunicação, DNS, DHCP, roteamento básico e conectividade).
Ferramentas de Monitoramento: Vivência prática ou conhecimento com ferramentas de observabilidade e monitoramento de infraestrutura/aplicações (preferencialmente Datadog, Zabbix, Grafana ou similares).
Gestão de Incidentes (ITSM): Experiência no uso de plataformas de chamados e gestão de serviços (preferencialmente ServiceNow).
Perfil: Capacidade analítica apurada para interpretação de métricas/alertas, comunicação clara sob pressão e agilidade na resolução de incidentes.
Diferenciais
Vivência prévia em ambientes de NOC (Network Operations Center), Command Center ou salas de controle/monitoramento 24×7.
Conhecimento básico em comandos de terminal (Linux/Windows) e diagnósticos de conectividade (Ping, Traceroute, Telnet, MTR).
Noções sobre metodologias e frameworks de TI (ITIL).
Informações sobre a Vaga
Modelo de Trabalho: Presencial.
Localidade: Vila Gertrudes (próximo à Chácara Santo Antônio e Santo Amaro), Zona Sul – São Paulo/SP.
Escala/Horário: 24×7 (DUAS FOLGAS NA SEMANA) em uma das seguintes opções de turno:
07h às 16h (Manhã)
15h às 23h (Tarde)
23h às 08h (Noite)
Benefícios
Convênios médico e odontológico
Seguro de Vida
Vale Alimentação / Vale Refeição
Vale Transporte ou Estacionamento
Wellhub (academias) e Mente Tranquila
Clube de Descontos e Desconto em produtos Positivo
Programa Elleve Performance (parcerias e descontos em universidades e cursos)
E muito mais!