Control Desk

Responsabilidades:
O profissional de Control Desk será responsável pelo acompanhamento em tempo real das operações, garantindo o cumprimento dos indicadores operacionais e apoiando a gestão na tomada de decisões estratégicas.
Responsabilidades:
Monitorar indicadores operacionais (TMA, TME, ABS, PA, produtividade, nível de serviço, entre outros);
Acompanhar filas e performance em tempo real;
Acionar lideranças em casos de desvios operacionais;
Elaborar relatórios gerenciais e dashboards;
Atualizar e analisar bases de dados;
Apoiar no planejamento de escalas e dimensionamento de equipes;
Sinalizar riscos que possam impactar os resultados da operação.
Requisitos:
? Ensino médio completo;
? Experiência anterior em Control Desk ou monitoramento operacional;
? Conhecimento intermediário em Excel;
? Perfil analítico, organizado, habilidade para trabalhar em equipe e boa comunicação.
Diferenciais:
Superior cursando ou completo será um diferencial;
Perfil analítico e orientado a resultados.
Conhecimento ou experiência na área de Cobrança ou Negócios.
Se você tem o perfil e deseja fazer parte da equipe, envie seu currículo!

Beneficios:
Assist&#xEA
cia odontológica, Auxílio creche, Folga no mês de aniversário, Seguro de Vida, Descontos em instituições de ensino, Programa de saúde e bem estar, Participação nos lucros, Vale-refeição, Vale-transporte, Premiação mensal por performance