Coordenador Comercio Exterior & Costumer Service América do Sul

Estamos buscando um(a) profissional com sólida experiência em Comércio Exterior, Importação, Logística Internacional e Customer Service para coordenar nossas operações na América do Sul.
Essa posição terá um papel importante na gestão do fluxo order-to-delivery, combinando liderança de equipe, relacionamento com clientes e forte atuação operacional.
Profissional que goste de estar próximo da operação, tenha senso de urgência, saiba lidar com diferentes prioridades e, ao mesmo tempo, consiga desenvolver pessoas, controles e processos.
Principais responsabilidades
Coordenar e desenvolver uma equipe de 3 profissionais, garantindo organização das atividades, definição de prioridades, acompanhamento de performance e adequada distribuição da demanda;
Coordenar os processos de Customer Service e embarques internacionais para os países da América do Sul;
Atuar também hands-on na operação, especialmente em processos críticos, exceções, escalations e períodos de maior demanda;
Gerenciar o fluxo dos pedidos desde o recebimento e processamento até o embarque, documentação e acompanhamento da entrega no destino;
Manter comunicação próxima e profissional com clientes, distribuidores, área comercial, agentes, freight forwarders, despachantes e demais parceiros;
Ser ponto de escalonamento para clientes da América do Sul, conduzindo problemas de forma ágil e garantindo comunicação clara sobre status, riscos e planos de ação;
Coordenar e acompanhar processos de importação para o Brasil, incluindo documentação necessária para desembaraço e interface com despachantes e demais prestadores envolvidos;
Garantir a correta elaboração e conferência de documentos de comércio exterior, como Commercial Invoice, Packing List e Bill of Lading, entre outros documentos aplicáveis a cada operação;
Acompanhar embarques marítimos, aéreos e/ou rodoviários, garantindo visibilidade sobre booking, embarque, ETA, documentação e entrega;
Garantir o correto acompanhamento das operações e atualização das informações nos sistemas e controles internos;
Desenvolver e acompanhar KPIs e SLAs da operação, identificando desvios, causas e oportunidades de melhoria;
Criar e aprimorar relatórios, dashboards e ferramentas de controle;
Identificar oportunidades de padronização, simplificação e automação de processos;
Monitorar carga de trabalho, produtividade, qualidade e necessidades de desenvolvimento da equipe;
Criar procedimentos e garantir backup/cross-training entre os integrantes da equipe;
Atuar em conjunto com as áreas de Sales, Finance e demais stakeholders;
Liderar a solução de problemas relacionados a pedidos, embarques, documentação e entregas, garantindo foco no cliente e no resultado.
Requisitos
Experiência relevante em Customer Service Internacional / Order Management, preferencialmente atendendo clientes da América do Sul;
Experiência sólida em Comércio Exterior e Logística Internacional
Conhecimento aprofundado dos processos de importação e desembaraço aduaneiro no Brasil;
Conhecimento de documentação de comércio exterior e logística internacional;
Conhecimento de Incoterms e modalidades de transporte internacional;
Experiência anterior em coordenação ou liderança de equipes;
Perfil de liderança próximo à operação, com disposição para coordenar e executar;
Forte capacidade de organização, priorização e acompanhamento de múltiplos processos simultaneamente;
Excelente comunicação e habilidade para relacionamento com clientes e diferentes stakeholders;
Espanhol fluente;
Inglês avançado;
Excel avançado;
Experiência com SAP será considerada um importante diferencial;
Conhecimento de Power BI, automação e ferramentas de melhoria de processos será considerado diferencial

Beneficios:
PPR, Previd&#xEA
cia Privada, Auxilio Medicamento, Ticket restaurante, Assist&#xEA
cia médica, VT, Assist&#xEA
cia odontológica