Customer Success Sênior – Homeoffice

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Estado de São Paulo e Capital
Customer Success Sênior – Homeoffice
Descrição das atividades do cargo:
Responsável pelo onboarding e ongoing das escola segmentadas como ouro e das escolas da Instituição, realiza o cadastro de usuários;
Reesponsável pela verificação de integrações;
Conduz reunião de onboarding;
Mantém contato com as escolas e realiza análise dos dados do método interno;
Cuida do acompanhamento/monitoramento de métricas mensais de engajamento e de qualidade, e, se necessário, intermedeia a venda de novos créditos;
Alimentação e acompanhamento da saúde dos clientes e do engajamento da base e do engajamento das linhas Empacotamento, Venda Avulsa e outro;
Toma decisões estratégicas e táticas em relação ao acompanhamento diário desses relatórios;
Conduz treinamentos para os clientes;
Acompanhamento de tickets de clientes, da manutenção da saúde do cliente, de métricas mensais e dos SLA’s;
Cuida do envio de conteúdos regulares para os clientes e Sugestão contínua de melhorias;
Requisitos;
Realiza o cadastro de usuários;
Pacote office, e boa experiência em Power BI como leituras e contrução de relatórios;
Experiência com relacionamento de cliente;
Conhecimentos técnicos:
Facilidade com ferramentas digitais (CRM, planilhas, e-mails e documentos);
Capacidade de ler e interpretar relatórios no Power BI;
Boa comunicação escrita;
Organização e atenção aos detalhes;
Perfil proativo, colaborativo e com vontade de aprender;
Flexibilidade com funções;
Capacidade de lidar com equipes;
Gestão do tempo, conseguindo lidar com múltiplas demandas simultaneamente e
Perfil proativo.
Regime de contratação: CLT
Horário Trabalho: 08:00 as 12:00 e das 13:00 as 17:00
Salário: R$5.200,00
Benefícios: VA – R$ 240,00, VR R$ 649,00, Convênio médico e odonto após a experiência, Welhub – Gympass.
Oportunidade de crescimento e carreira!

Beneficios:
VALE ALIMENTAÇÃO, VALE REFEIÇÃO, CONVÊNIO MÉDICO, CONVÊNIO ODONTOLÓGICO