Assistente de Atendimento

Buscamos uma pessoa comunicativa, ágil e com facilidade para lidar com pessoas e ferramentas digitais para atuar no atendimento a proprietários, inquilinos e corretoras. A posição tem foco no atendimento por canais escritos, na resolução de solicitações do dia a dia e no encaminhamento organizado de demandas que exigem uma análise mais aprofundada.
Principais responsabilidades
Realizar atendimentos por WhatsApp, chat e e-mail, oferecendo suporte a proprietários, inquilinos e corretoras.
Resolver solicitações simples de forma ágil e eficiente, buscando solucionar as demandas já no primeiro contato.
Lidar com situações de conflito e clientes insatisfeitos com empatia, cordialidade e firmeza.
Identificar demandas que exigem maior análise e encaminhá-las aos analistas de operações com informações claras e organizadas.
Utilizar ferramentas digitais e soluções de Inteligência Artificial para apoiar e otimizar a rotina de atendimento.
Requisitos
Experiência de até 2 anos em atendimento ao cliente com alto volume de interações, preferencialmente em startups, empresas de tecnologia (SaaS), fintechs, e-commerce, hotelaria ou companhias aéreas.
Estudantes universitários em busca de uma oportunidade de desenvolvimento profissional também podem se candidatar.
Excelente comunicação escrita, com clareza, boa gramática, adequação de tom e foco na resolução de problemas.
Agilidade, organização e facilidade para utilizar ferramentas digitais, aplicativos de mensagens e sistemas.
Habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes, inclusive em situações de insatisfação ou conflito.
Informações adicionais:
Modelo de contratação: CLT
Modelo de trabalho: hibrido
Horário de trabalho: de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h
Local de trabalho: Santo Cristo/Rio de Janeiro – RJ