Analista de Service Desk – Bilíngue Inglês

Atividades a serem desenvolvidas
– Prestar suporte técnico de 1º e 2º nível a usuários, em português e inglês.
– Registrar, classificar e acompanhar chamados via Service Now.
– Realizar troubleshooting de hardware, software, redes e acessos.
– Escalonar incidentes e requisições conforme SLA estabelecido.
– Apoiar na criação e atualização de documentações e base de conhecimento.
Competências comportamentais
Comunicação clara e objetiva (oral e escrita) em português e inglês.
Empatia e foco na experiência do usuário.
Organização e gestão de prioridades.
Proatividade e senso de urgência.
Trabalho em equipe e colaboração com times multidisciplinares.

Competências técnicas
Conhecimento em sistemas operacionais Windows.
Experiência desejável com Service Now.
Suporte a pacote Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
Conceitos de ITIL e boas práticas de gestão de incidentes e requisições.