Gerente de Hospedagem

A Bourbon Hospitalidade, uma das empresas líderes no mercado hoteleiro, está buscando um Gerente de Hospedagem, para a Bourbon Resort Atibaia.
Este profissional será responsável por por garantir a excelência da experiência de hospedagem dos hóspedes, por meio da gestão integrada das áreas de Recepção, Governança, Loja e SPA, assegurando elevados padrões de qualidade, hospitalidade, rentabilidade, eficiência operacional e satisfação dos clientes, em alinhamento com a estratégia, cultura e valores da organização, assegurando o cumprimento de todas as normas e procedimentos internos e externos, bem como, a correta prática das políticas gerais da Bourbon Hospitalidade.

ATIVIDADES:
Planejar, implementar e acompanhar estratégias para elevar os indicadores de satisfação dos hóspedes.
Garantir o cumprimento dos padrões corporativos de hospitalidade, qualidade e atendimento.
Elaborar e monitorar orçamento, forecast e plano de investimentos das áreas sob sua gestão.
Analisar indicadores operacionais, financeiros e de qualidade, promovendo ações corretivas e preventivas.
Participar da definição dos objetivos estratégicos da unidade juntamente com a Diretoria Geral.
Desenvolver projetos de melhoria contínua e inovação voltados à experiência do cliente.
Assegurar a excelência nos processos de reservas, check-in, hospedagem, atendimento e check-out.
Garantir a correta aplicação dos padrões de acolhimento e relacionamento com hóspedes.
Monitorar índices de satisfação, reclamações e avaliações em canais internos e externos.
Acompanhar a ocupação do resort, identificando oportunidades de otimização operacional e comercial.
Atuar na resolução de situações críticas envolvendo hóspedes, assegurando rápida recuperação do serviço.
Garantir os padrões de limpeza, conservação, organização e apresentação dos apartamentos e áreas comuns.
Monitorar produtividade, qualidade e custos operacionais da área.
Assegurar a disponibilidade dos apartamentos conforme as demandas operacionais.
Desenvolver programas de melhoria da qualidade e eficiência dos processos de governança.
Garantir conformidade com normas de higiene, segurança e sustentabilidade.
Desenvolver estratégias para incremento de receitas e rentabilidade dos serviços de SPA e da loja.
Garantir elevados padrões de atendimento e experiência dos clientes.
Acompanhar indicadores de vendas, ticket médio, conversão e satisfação.
Assegurar a adequada gestão de estoque, exposição de produtos e controle financeiro.
Definir metas, planejar e monitorar a execução dos projetos de sua área, garantindo os recursos necessários para o atingimento dos resultados esperados.
Buscar iniciativas que possibilitem otimizar e melhorar os processos e atividades de sua área na busca de redução de riscos operacionais, escalabilidade da operação e melhorias na experiência dos seus clientes internos.

REQUISITOS:
Gestão de Operações de Hospedagem (Recepção, Governança, Loja e SPA).
Gestão de Indicadores, orçamentos e resultados financeiros.
Conhecmento em Revenue Management.
Orientação para resultados.

DIFERENCIAIS:
Vivência em hotéis com grande operação.
Conhecimento em sistema de gestão.

HORÁRIO:
À combinar

BENEFÍCIOS:
Assistência Médica e Odontológica.
Seguro de vida.
Refeição no local.
Uniforme.
Wellhub (Descontos em academias).
Cartão Farmácia.
Prêmio Assiduidade.

CUIDADOS QUE SÓ A BOURBON TEM COM VOCÊ:
Desconto de 50% em hospedagem nos hotéis e resorts da rede (exceto franquias);
Programa de apoio ao colaborador com assistência jurídica, financeira, nutricional, social e psicológica;
Folga no dia do aniversário;
Festas temáticas;
Confraternização especial em datas comemorativas;
Academia Bourbon com mais de 300 cursos para seu desenvolvimento técnico e comportamental;
Vantagens nas programações e cursos do SESC;
30% de desconto nos restaurantes da rede Bourbon: exceto franquias;
Cesta de Natal.
Todas as nossas vagas estão abertas à candidatura de Profissionais com Deficiência (PcD).