Field Support N2 Pleno

Responsabilidades e Requisitos Técnicos
              – Realizar atendimento presencial de suporte técnico N2 aos usuários.
              – Diagnosticar e solucionar incidentes e requisições de média e alta complexidade.
              – Realizar troubleshooting de hardware, software, sistemas operacionais e periféricos.
              – Instalar, configurar, formatar e realizar manutenção de notebooks, desktops e demais equipamentos.
              – Executar procedimentos relacionados a imagem padrão, patches e configurações de segurança.
              – Apoiar atividades relacionadas a Microsoft 365, Active Directory, VPN, redes e autenticação.
              – Realizar movimentação e instalação de equipamentos nos postos de trabalho.
              – Registrar e atualizar chamados na ferramenta de ITSM, garantindo o cumprimento dos SLAs.
              – Escalonar demandas para equipes especializadas quando necessário.
              – Apoiar incidentes críticos e atendimento a usuários VIP.
              – Identificar problemas recorrentes e contribuir para ações de melhoria contínua.
Requisitos Técnicos
              – Ensino técnico completo ou superior em andamento em TI, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
              – Experiência em suporte técnico Field N2 presencial.
              – Conhecimento em Windows 10/11 e Microsoft 365.
              – Conhecimento em hardware, notebooks, desktops e periféricos.
              – Conhecimento em redes: TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi e VPN.
              – Conhecimento em Active Directory.
              – Experiência com ferramentas de ITSM; JIRA será considerado diferencial.
              – Conhecimento em gestão de ativos de TI.
              – Desejável conhecimento em ITIL, segurança da informação, patch management e ferramentas de endpoint.