Field Support Júnior

Responsabilidades:
– Realizar atendimento presencial de suporte técnico aos usuários.
– Atender e solucionar incidentes e requisições de baixa e média complexidade.
– Apoiar no diagnóstico e troubleshooting de hardware, software, sistemas operacionais e periféricos.
– Instalar, configurar, formatar e realizar manutenção básica de notebooks, desktops e demais equipamentos.
– Apoiar procedimentos de aplicação de imagem padrão, patches e configurações de segurança.
– Prestar suporte em Microsoft 365, Active Directory, VPN, redes e autenticação.
– Realizar movimentação, instalação e substituição de equipamentos nos postos de trabalho.
– Registrar e atualizar chamados na ferramenta de ITSM, garantindo o cumprimento dos SLAs.
– Escalonar demandas de maior complexidade para equipes especializadas.
– Apoiar atendimentos a usuários VIP e incidentes críticos, conforme orientação da equipe.
– Apoiar o controle e a organização dos ativos de TI.
– Contribuir para a organização do ambiente e melhoria contínua dos processos de suporte.
Requisitos Técnicos:
– Ensino técnico completo ou superior em andamento em TI, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
– Experiência anterior em suporte técnico, Service Desk ou Field Support.
– Conhecimentos básicos em Windows 10/11 e Microsoft 365.
– Conhecimentos em hardware, notebooks, desktops e periféricos.
– Noções de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi e VPN.
– Noções de Active Directory.
– Conhecimento ou familiaridade com ferramentas de ITSM; JIRA será considerado diferencial.
– Noções de gestão e controle de ativos de TI.