Assistente de Cx – Monolíngue

Principais Responsabilidades:
Monitorar as equipes de atendimento e avaliar as ligações realizadas;
Pontuar e fazer marcação em planilhas de monitoramento para acompanhar o desempenho dos atendentes;
Fornecer informações relevantes para a aplicação de feedback aos supervisores, visando o aprimoramento contínuo dos atendentes;
Acompanhar as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de atendimento, garantindo que os processos estejam sempre alinhados às melhores práticas e padrões de qualidade.
Desenvolver conteúdos e materiais didáticos para treinamentos iniciais (integração) e recorrentes (reciclagens, atualizações de processos, etc.);
Elaborar cronogramas de capacitação técnica e comportamental, alinhados às metas da operação e às atualizações dos processos;
Capacitar novas equipes no time.
Competências Técnicas:
Ensino superior completo ou cursando obrigatório;
Pacote office intermediário;
Residir na região de Sumaré/Campinas;
Carga horária: 220 horas mensais;
Remuneração: R$ 2.200,00
Escala: 5X2 – Segunda à Sexta;
Horário comercial.
Benefícios:
Assistência Médica (após 120 dias)
Assistência Odontológica
Seguro de Vida
Vale-refeição ou alimentação de R$ 15,59/dia
Vale-Transporte
Wellhub
Descontos OpenEnglish
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Beneficios:
Assist&#xEA
cia médica, Seguro de Vida, Assist&#xEA
cia odontológica, Vale-refeição, Vale-transporte, Vale-alimentação