Coordenador de Operações_ Externo Almaviva Fortaleza

#vemseralmaviva!

DISPONÍVEL, TAMBÉM, PARA PCD. ?

CONHECIMENTOS:
– Conhecimento sistêmico na área de Operações de Call Center, Gestão de Pessoas, Gestão de Resultados. Desejável experiência de 1 ano na área de atuação e/ou correlatas.

ESCOLARIDADE:
– Superior completo ou em Andamento

HABILIDADES:
Indicadores e métricas;
Informática: Word, Excel (nível avançado) e Power Point

ATIVIDADES:
– Responsável pela gestão da equipe de supervisores, monitorando, planejando, acompanhando e controlando as atividades da operação. Confecção dos relatórios para acompanhamento de processos e metas. Planejamento de estratégias para alcance dos resultados e acompanhamento e gerenciamento diário de metas e conversões. Gerenciamento dos indicadores de Call Center, avaliação de desempenho da equipe, direcionamento, atualização, revisão e criação de processos. Garantir a qualidade das informações e implantação de ações motivacionais. Prestar atendimento personalizado ao cliente externo quando necessário; Relatar falhas do processo de atendimento; Acompanhar a solução das falhas do processo de atendimento; Preparar, analisar e apresentar periodicamente ao gerente da área, indicadores de performance geral da equipe; Atender necessidades internas e externas de informações relativas à produtividade e qualidade; Auxiliar na execução dos registros da Qualidade.

BENEFÍCIOS:
– Plano de saúde;
– Plano odontológico;
– Vale-alimentação ou vale-refeição;
– Seguro de vida;
– Descontos em instituições de ensino;
– Wellhub (descontos exclusivos em academias)
– Petlove (plano de saúde para seu pet )
– Antecipação de salário

Beneficios:
Gympass, Desconto faculdade, Seguro de vida, Plano odontológico, Plano de saúde, Vale alimentação