Supervisor de Operações_ Externo Almaviva Fortaleza

#vemseralmaviva!

DISPONÍVEL, TAMBÉM, PARA PCD.

CONHECIMENTOS:
– Ensino Médio Completo
– Conhecimento na área de Operação de Call Center
– Informática: Word, Excel e Power Point

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:
– Responsável pela gestão da equipe e controle de jornada (controle de HE, análise e correção de ponto). Acompanhar o cumprimento das metas e orientar a equipe sobre formas de atendimento ao cliente. Estimular o operador na execução de seu trabalho e definir estratégia para cumprimento das metas propostas. Prestar atendimento personalizado ao cliente quando necessário. Monitorar as ligações de atendimento, analisar relatórios, esclarecer dúvidas dos operadores e administrar conflitos. Fazer apresentação de resultados e elaborar/acompanhar campanhas motivacionais.

HABILIDADES:
– Excel intermediário;
– Indicadores e métricas.

BENEFÍCIOS:
– Plano de saúde;
– Plano odontológico;
– Vale-alimentação ou vale-refeição;
– Seguro de vida;
– Descontos em instituições de ensino;
– Wellhub (descontos exclusivos em academias)
– Petlove (plano de saúde para seu pet )
– Antecipação de salário

Beneficios:
Gympass, Desconto faculdade, Seguro de vida, Plano odontológico, Plano de saúde, Vale alimentação