Supervisor Sr. – Operação

Na You BPO Tech, acreditamos que o crescimento da nossa empresa acontece por meio do desenvolvimento das pessoas. Estamos em constante busca de talentos que queiram aprender, evoluir e construir uma carreira de sucesso. Por isso, temos o prazer de anunciar uma nova oportunidade para fazer parte do nosso time!
Agradecemos o interesse de todos que buscam novos desafios e desejam continuar construindo sua trajetória. Se você acredita que possui o perfil para esta posição, inscreva-se e participe do nosso processo seletivo.
Nesta vaga você terá como atividades:
Liderar e desenvolver uma equipe de aproximadamente 45 Consultores de SAC, promovendo um ambiente colaborativo, engajado e orientado para resultados;
Realizar acompanhamento contínuo da performance da equipe por meio de feedbacks individuais e coletivos;
Garantir a gestão dos indicadores operacionais e de desempenho, acompanhando planos de ação para alcance das metas estabelecidas;
Atuar na análise de indicadores como Conversão, PCA, TMA, TML, Qualidade, ABS e TO;
Conduzir monitorias de qualidade, identificando oportunidades de desenvolvimento e melhoria contínua;
Apoiar e desenvolver a equipe quanto aos processos e procedimentos definidos pelo cliente contratante;
Atuar de forma estratégica na identificação de oportunidades de melhoria operacional;
Realizar gestão de pessoas e gestão operacional, garantindo equilíbrio entre resultados e desenvolvimento da equipe;
Apoiar a resolução de situações críticas e demandas escaladas quando necessário;
Manter relacionamento próximo com a coordenação e demais áreas envolvidas na operação;
Contribuir com projetos de melhoria contínua, transformação e eficiência operacional;
Garantir o cumprimento das políticas, processos e boas práticas da empresa.
Nossos requisitos:
Maior de 18 anos;
Ensino Superior completo;
Experiência mínima de 1 ano em liderança de equipes de atendimento, relacionamento ou operações de Call Center;
Conhecimento intermediário no Pacote Office;
Vivência com gestão de indicadores e análise de desempenho operacional;
Habilidade para condução de feedbacks, desenvolvimento de equipes e acompanhamento de performance;
Excelente comunicação verbal e escrita;
Capacidade analítica e orientada a resultados;
Boa gestão de tempo e organização;
Inteligência emocional e habilidade para relacionamento interpessoal;
Perfil humanizado, com foco em pessoas e resultados.
Será um diferencial:
Experiência em operações de saúde, clínicas ou hospitais;
Conhecimento sobre LGPD aplicada ao atendimento de pacientes;
Vivência em Contact Center e operações de atendimento ao cliente;
Experiência com gestão de qualidade e monitoria;
Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, como PDCA, Lean e 5W2H;
Conhecimento nas ferramentas Genesys e Tasy;
Pós-graduação ou Mestrado.
Buscamos um profissional que:
Tenha forte capacidade analítica;
Possua excelente relacionamento interpessoal;
Seja referência em comunicação assertiva;
Seja orientado para resultados;
Tenha habilidade para desenvolver pessoas;
Saiba equilibrar cobrança, empatia e gestão humanizada;
Não possua perfil excessivamente focado apenas em números, mas também no desenvolvimento da equipe.
Informações da vaga:
Cargo: Supervisor de Relacionamento
Contrato: CLT
Modalidade: Presencial
Local de Trabalho: Distrito Federal
Escala: Segunda a Sábado
Horário: Segunda a Sexta-feira das 11h40 às 20h00 | Sábado das 08h00 às 14h20
Gestão: Aproximadamente 45 colaboradores
Reporte: Coordenadora da Operação
Salario: 3690,00
Local de trabalho: SGAS II St. de Grandes Áreas Sul 607 HOB – Asa Sul, Brasília – DF, 70200-670  lá do local em DF
Venha fazer parte da You BPO Tech!
Buscamos um(a) líder capaz de inspirar pessoas, desenvolver talentos e impulsionar resultados por meio de uma gestão próxima, estratégica e humanizada. Se você gosta de desafios, tem paixão por pessoas e experiência em operações de atendimento, essa oportunidade pode ser para você.

Beneficios:
Auxílio Creche, Total Pass, Salário Família, Vitrine Colaborativa, Vale Transporte, Plano de Carreira a partir do 6° mês, Day Off, Plano de Desenvolvimento, Conv&#xEA
io Médico Amil, Conv&#xEA
io com Faculdades, Vale Refeição ou Alimentação Alelo, Plano Odontológico Amil