Analista N2 (field Services)

Analista N2 (Field Services) – Prestador de Serviços 
Tipo de oportunidade: somente para profissionais com empresas – PJ. 
Modelo: Atendimento presencial à um cliente da 3AM IT. 
Período: indeterminado;
Horário Comercial; 
Colatina/ES.
 
Responsabilidades e Atribuições: 
Prestar atendimento e suporte de 2º nível de forma local e remota para incidentes e requisições.
Realizar suporte a softwares, aplicações corporativas e equipamentos de TI.
Apoiar usuários com dúvidas relacionadas ao catálogo de serviços ATHENA.
Investigar, diagnosticar e testar soluções técnicas antes do atendimento ao usuário final.
Direcionar chamados para grupos solucionadores quando necessário.
Acompanhar fornecedores externos em situações de risco de SLA.
Encerrar chamados após validação e resolução junto ao usuário.
Instalar e configurar imagens homologadas em equipamentos Windows 10 ou superior.
Prestar suporte técnico em sistemas operacionais Windows 10 ou superior.
Realizar permissionamento de pastas de rede conforme perfil de acesso.
Prestar suporte ao Office 365 (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive e OneNote).
Instalar e atualizar softwares e aplicações padrão.
Realizar montagem, manutenção e configuração de computadores.
Instalar periféricos e acessórios em estações de trabalho.
 
Qualificações e Requisitos: 
Experiência com suporte técnico de 2º nível local e remoto.
Conhecimento em atendimento e gestão de chamados.
Conhecimento em sistemas operacionais Windows 10 ou superior.
Experiência com instalação, configuração e manutenção de computadores.
Conhecimento em Office 365 (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive e OneNote).
Conhecimento em instalação e atualização de softwares e aplicações.
Conhecimento em montagem e configuração de equipamentos e periféricos.
Facilidade para utilização de sistemas corporativos e documentação de atendimentos.