Assistente de Experiência do Cliente ( Sac)

Principais responsabilidades:
Realizar atendimento de linha de frente aos clientes, de forma receptiva e ativa, por telefone, WhatsApp, chat e e-mail, prestando suporte em demandas como pedidos, rastreio, cancelamentos, trocas, cashback, dúvidas sobre produtos, reclamações e tratativas de casos críticos.
Realizar atendimento e interação com clientes nos canais Reclame Aqui, marketplaces e pesquisas de NPS.
Registrar, acompanhar e atualizar tickets e solicitações por meio da plataforma Zendesk.
Realizar ações de relacionamento e bonificações aos clientes, conforme as políticas e procedimentos da empresa.
Interagir com áreas internas, como Financeiro, E-commerce, Logística, Cadastro e Qualidade, entre outras, para tratativa e resolução das demandas.
Acompanhar as solicitações até sua conclusão, garantindo retorno ao cliente e cumprimento dos prazos estabelecidos.
Requisitos:
Organização e atenção aos detalhes;
Ensino médio completo;
Boa comunicação verbal e escrita;
Empatia e foco na experiência do cliente;
Facilidade para trabalhar em equipe;
Resiliência e equilíbrio para lidar com diferentes perfis de clientes e situações;
Diferencial:
Conhecimento em plataformas de atendimento, especialmente Zendesk;