Coordenador(a) de Contact Center

Sobre a vaga
Buscamos um(a) Coordenador(a) de Contact Center para atuar na gestão de operações de atendimento ao cliente e/ou operações ativas, garantindo a excelência nos resultados, a qualidade do atendimento e o desenvolvimento das equipes. Esse profissional terá papel estratégico na condução de indicadores, relacionamento com contratantes e melhoria contínua dos processos.
? Principais responsabilidades
Coordenar e supervisionar as operações de atendimento assegurando o cumprimento de metas e indicadores de performance;
Planejar, acompanhar e otimizar processos operacionais, garantindo qualidade e eficiência;
Liderar, desenvolver e acompanhar supervisores e equipes operacionais;
Analisar indicadores quantitativos e qualitativos, propondo e executando planos de ação;
Atuar diretamente no relacionamento com clientes/contratantes, garantindo a entrega conforme SLAs acordados;
Garantir a disseminação da cultura organizacional, políticas internas e boas práticas de atendimento;
Elaborar relatórios gerenciais, apresentações e controles operacionais;
Atuar como multiplicador(a) de conhecimento, promovendo treinamentos e desenvolvimento contínuo do time;
Assegurar o cumprimento das normas internas, políticas de qualidade e segurança da informação.
Requisitos
Ensino superior completo (áreas de humanas, exatas ou afins);
Experiência com gestão de equipes e rotinas administrativas;
Vivência em operações de Contact Center;
Conhecimento em indicadores de performance, qualidade e produtividade;
Disponibilidade para atuar no horário das 10:00 às 20:00;
Habilidade em liderança, comunicação, negociação e tomada de decisão;
Conhecimento básico em informática e ferramentas de gestão.
Diferenciais:
Experiência em operações de médio ou grande porte;
Formação ou cursos em liderança e gestão de equipes.
Benefícios
Ticket Alimentação/Refeição: R$ 41,50/dia (cartão único)
Plano de saúde e odontológico (Unimed)
Bônus de aniversário
Auxílio creche e para filhos com necessidades especiais (mães)
Oportunidade de crescimento após 6 meses