Analista de Suporte Sênior

Analista de Suporte Sênior

Sobre a Vaga

A ENGEMON IT busca um Analista de Suporte Sênior para integrar sua equipe. Você será responsável por fornecer suporte técnico de alto nível aos clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de forma eficiente e rápida.

Atividades Principais

• Fornecer suporte técnico N1, N2 e N3 em ambientes corporativos críticos
• Resolver incidentes, analisar problemas e executar troubleshooting avançado
• Gerenciar chamados via ITSM, com atendimento a usuários VIP incluindo suporte residencial
• Atuar em projetos e automações utilizando Azure DevOps
• Administrar ambientes de impressão (NDD Print Server)
• Manter e configurar notebooks, desktops, impressoras e equipamentos de videoconferência
• Elaborar documentação técnica e base de conhecimento
• Orientar-se pela padronização de processos e melhoria contínua

Competências Técnicas Necessárias

• Suporte técnico N1, N2 e N3
• Administração Windows e MacOS
• Active Directory e GPO
• Microsoft 365 e Intune
• Azure DevOps
• ITSM Atrium
• NDD Print Server
• Redes e infraestrutura básica
• Configuração de impressoras e equipamentos de videoconferência

Competências Comportamentais

• Perfil analítico e proativo
• Boa comunicação
• Foco em resolução de problemas
• Experiência em atendimento corporativo e ambientes críticos (diferencial)

Benefícios

• Vale-refeição
• Seguro de Vida
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Totalpass
• Vale Transporte