Líder de Relacionamento Com O Cliente e Suporte

Líder de Relacionamento Com O Cliente e Suporte

Sobre a Keevo

A Keevo é uma software-house com mais de 30 anos de atuação, anteriormente conhecida como Mastermaq. Com um novo posicionamento de mercado, seguimos comprometidos com a inovação e a experiência, desenvolvendo soluções que auxiliam escritórios contábeis e empresas a superarem desafios e alcançarem novos patamares de eficiência.

Nosso propósito é Evoluir, Valorizar e Otimizar, criando processos inovadores que transformam a rotina dos nossos clientes e impulsionam o futuro do setor.

A Posição

Estamos em busca de um Gestor de Pessoas e Processos para atuar na área de Operações, liderando uma equipe de atendimento e contribuindo diretamente para a experiência dos nossos clientes.

Esse é um papel para quem gosta de estar perto das pessoas, acompanhar o dia a dia da operação, ajudar o time a evoluir e transformar desafios em ação. Buscamos alguém que se identifique com liderança, tenha vontade de desenvolver pessoas, goste de organizar rotinas e consiga equilibrar cuidado com direcionamento.

Mais do que acompanhar indicadores, essa pessoa terá o desafio de construir uma liderança presente, que apoia o time, dá clareza, acompanha os processos e contribui para que a operação aconteça com qualidade, responsabilidade e foco na solução para o cliente.

Suas Responsabilidades Diárias

• Atuar de forma próxima ao time, acompanhando as pessoas, entendendo seus desafios, orientando a rotina e apoiando o desenvolvimento individual e coletivo da equipe;
• Dar direcionamentos claros, realizar alinhamentos e acompanhar postura, produtividade, engajamento e qualidade das entregas, além de apoiar o time para que tenha mais autonomia, responsabilidade e segurança na condução dos atendimentos;
• Conduzir feedbacks, apoiar em situações sensíveis, ajudar na resolução de conflitos e criar um ambiente de confiança, aprendizado e evolução contínua;
• Acompanhar a rotina operacional da equipe, organizando prioridades, filas, chamados, demandas do dia e capacidade do time;
• Acompanhar indicadores operacionais como SLA, volume de chamados, tempo de atendimento, reaberturas, backlog e qualidade do atendimento, usando essas informações para identificar desvios, apoiar decisões e propor melhorias nos processos;
• Ter interface com outras áreas quando necessário, contribuindo para que os fluxos aconteçam de forma mais clara, organizada e eficiente, sempre com