Recepcionista

Descrição do Cargo:
Responsável por realizar o atendimento aos hóspedes com cordialidade e eficiência, garantindo uma experiência acolhedora desde a chegada até o encerramento da estadia. Atua no processo de check-in e check-out, prestando informações, solucionando dúvidas e auxiliando nas demandas relacionadas à hospedagem.
Principais Atividades:
Realizar atendimento presencial, telefônico e por canais digitais aos hóspedes.
Efetuar procedimentos de check-in e check-out conforme os padrões do hotel.
Prestar informações sobre serviços do hotel, horários, estrutura e atrativos locais.
Registrar reservas, alterações e cancelamentos no sistema.
Realizar controle e organização de documentos e fichas de hospedagem.
Direcionar solicitações dos hóspedes aos setores responsáveis (governança, manutenção, alimentos e bebidas, entre outros).
Receber pagamentos e realizar conferência de contas quando necessário.
Garantir a organização e boa apresentação da recepção.
Atuar na resolução de eventuais ocorrências, buscando sempre a satisfação do hóspede.