Técnico de Suporte Jr I

Estamos com uma oportunidade para atuar como Técnico de Suporte Jr. III em um de nossos
clientes, do setor de e-commerce, localizada na região Londrina – PR com mais de 10 unidades
espalhadas por todo o país e conta com o empenho de mais de 29.000 colaboradores.
Descrição das atividades:
Executa tarefas complexas com autonomia. Participa de projetos de maior impacto e pode começar a
orientar JRI e JRII.
Suporte Virtual e Presencial: Atendimento direto a usuários para dúvidas operacionais e
suporte na disponibilidade de equipamentos (PC, impressora, handhelds).
Projetos e Implementação: Participação na instalação e configuração de novos
equipamentos, sistemas ou softwares.
Otimização de Processos: Proposição de melhorias nos fluxos de trabalho do suporte, como
otimização do uso de ferramentas como Jira e MDM.
Solução de Problemas Complexos: Atuação em problemas recorrentes ou de maior
complexidade, investigando a causa raiz e propondo soluções definitivas.
Mentoria e Treinamento: Auxiliar na capacitação de novos técnicos JR I, compartilhando
conhecimento e melhores práticas.
Gerenciamento de Fornecedores: Ponto de contato com fornecedores externos para
solução de problemas técnicos de equipamentos específicos.
Desenvolvimento de Guias Avançados: Criação de documentação técnica detalhada para a
equipe de TI, abordando procedimentos mais complexos e soluções para problemas
específicos e auxiliar a operação com suporte remoto ou presencial quando necessário.
Requisitos:
– Fundamental disponibilidade para atuar em turnos.
– Ter disponibilidade total de horário.
– Bom conhecimento em pacote Office.
– Perfil com excelente comunicação, resiliência e paciência para lidar com usuários de diferentes
níveis de conhecimento técnico.
Desejáveis:
– Superior cursando ou completo, ensino médio técnico completo em cursos de formatação de
computadores, informática.
– Conhecimento em hardware (computadores, impressora a laser Zebra 411, impressora térmica,
handheld), sistema operacional Windows e ferramentas do Google Workspace.
– Noções de Redes, infraestrutura e Segurança da Informação.
– Conhecimento em MDM, Jira, ajuste de leitor 3D.
Perfil comportamental esperado: Pessoa alinhada com o DNA da empresa, que seja comunicativa, com resiliência, que tenha paciência para lidar com pessoas e consiga saber explicar e direcionar o usuário que, muitas vezes, não é técnico.

Nível de Senioridade: Junior I
Modelo de contratação: CLT Indeterminado Randstad (alocado no cliente)
Atuação: Presencial
Local de Trabalho 1: Estrada Municipal Prefeito Evandro Brito Da Cunha, n° 3971, Complemento: Galpão G300, Bairro Pessegueiros, Município de Extrema, Estado de Minas Gerais, CEP: 37646-376
ou Local de Trabalho 2: Estrada Municipal Vargem do João Pinto, 450, Fazenda Matão, Gleba 1
Horário de Trabalho: 18h as 03h com 1h de intervalo – Segunda a Sexta.
Esta oportunidade trabalha com regime de banco de horas.
Benefícios:
– Assistência Médica;
– Assistência Odontológica;
– Seguro de Vida;
– Cesta Básica em cartão;
– Restaurante no local;
– Fretado\VT\ Auxilio Combustível
– Telemedicina Grupo Fleury (benefício opcional);
– Benefício Farmácia Univers (desconto em redes Drogasil e Droga Raia, opcional).

Beneficios:
Vale-alimentação, Refeição no local, Vale-transporte, Assist&#xEA
cia médica, Assist&#xEA
cia odontológica