Assistente de Suporte

A Positivo S+ está em busca de um Assistente de Suporte para integrar nossa equipe em regime 100% Home Office. Se você possui facilidade de comunicação, experiência com atendimento ao público e quer atuar na área de tecnologia prestando suporte inicial e acompanhando a jornada dos usuários, essa oportunidade é para você!
Principais Atividades:
Prestar suporte inicial de 1º nível aos chamados de usuários via canais de atendimento.
Receber, registrar, classificar e acompanhar incidentes, requisições e reclamações no sistema.
Prover uma avaliação inicial das demandas, esclarecendo dúvidas sobre o uso de sistemas operacionais, softwares básicos, além de configurações de componentes de TI e smartphones.
Manter os usuários constantemente informados sobre o progresso e atualizações de suas solicitações.
Comunicar aos usuários o impacto de mudanças planejadas no ambiente de TI.
Requisitos Obrigatórios:
Escolaridade: Ensino Médio (2º grau) completo (Ensino Superior cursando ou completo será considerado um diferencial).
Informática: Domínio do Pacote Office em nível intermediário.
Perfil: Excelente comunicação, dinamismo e forte orientação para o atendimento ao cliente.
Diversidade: Vaga aberta para ampla concorrência, com perfil preferencial para Pessoas com Deficiência (PCD).
Diferenciais:
Experiência anterior com atendimento ao cliente, seja em ambientes de Call Center ou, preferencialmente, em rotinas de Service Desk / Help Desk.
Facilidade para aprendizado de novos sistemas e ferramentas de TI.
Informações sobre a Vaga:
Modelo de Trabalho: 100% Home Office
Horário: Das 07h00 às 16h00.
Escala de Trabalho: Escala semanal com folgas fixas às terças e quartas-feiras. Observação importante: Durante o mês, uma das folgas de terça-feira será alterada para o domingo, garantindo por lei a folga mensal obrigatória neste dia.
Benefícios:
Convênios médico e odontológico.
Seguro de Vida e Vale Alimentação/Refeição.
Infraestrutura ou auxílio para Home Office.
Clube de Descontos e Desconto nos produtos Positivo.
Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila.
Elleve Performance: Descontos em universidades e cursos.