Supervisor de Teleatendimento

Descrição da vaga
Somos aproximadamente 50k Minsaiters no Mundo e mais de 7k Minsaiters no Brasil e estamos presentes nas maiores empresas em todos os setores. Nossa estrutura permite participar de projetos globais e proporciona um ambiente colaborativo que nos certifica em GreatPlacesToWork e planos diferenciados para Jovens Profissionais também reconhecidos pela Employers for Youth.

Nosso objetivo é liderar uma revolução tecnológica mais sustentável. Venha ser um Minsaiter!

Sobre a vaga:
Cargo: Supervisor de Teleatendimento
Horário: disponibilidade de horários
Salário: R$ 2.935,00
Local: Av. Getúlio Vargas, nº 430, Rebouças – Curitiba/PR
Modelo: 5×2 – 100% presencial – com folgas fixas durante a semana e 1 domingo garantido ao mês.

Atividades: Supervisionar as chamadas e os diálogos de atendimento estabelecidos entre os interlocutores e os operadores; Promover a escuta direta dos atendimentos, com varreduras aleatórias das Posições de Atendimento PA’s, objetivando a manutenção dos padrões de atendimento e aplicação de feedbacks; Gestão de escalas, pausas, folgas e substituições; Fazer diariamente a gestão do ponto dos atendentes; Organizar e distribuir as tarefas diárias entre os operadores; Comunicação com os Chefes de Operações responsáveis pelo COPOM, quando houver necessidade de informações adicionais sobre ocorrência em processo de despacho; Comunicar ao coordenador qualquer problema relativo ao plano de ocupação das Posições de Atendimento – PA’s; Controle de indicadores de desempenho e cumprimento das normas internas; Interceptar a ligação e efetuar o atendimento quando houver necessidade, devido a possíveis dificuldades dos operadores; Ter habilidade na mediação de conflitos.

Benefícios:
VR/VA: R$ 23,21/dia;

Assist. Médica e odontológica (SulAmérica), Seguro de vida (Mapfre), auxílio-creche, Wellhub, Parcerias com faculdades e escola de idiomas Plataforma Udemy com +2.500 cursos (incluindo inglês e espanhol)

Início previsto: 23/07/2026
Contrato CLT